Informazioni sull'Azienda
TIM è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’ICT, con una storia di innovazione e un forte impegno verso la digitalizzazione del Paese. Forniamo servizi di telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni digitali avanzate a milioni di clienti, sia privati che aziendali. La nostra missione è connettere le persone e le imprese, promuovendo l’inclusione e l’innovazione tecnologica. In un mondo sempre più connesso, ci impegniamo a offrire un supporto eccellente e accessibile a tutte le comunità.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care Multilingue altamente motivato e compassionevole per unirsi al nostro team di supporto alla clientela. Questo ruolo è cruciale per garantire un’assistenza di qualità superiore alle comunità straniere in Italia, affrontando le loro specifiche esigenze comunicative e culturali. Il candidato ideale sarà in grado di gestire un’ampia gamma di richieste, dalla risoluzione di problemi tecnici alla consulenza sui servizi, mantenendo sempre un approccio empatico e professionale. Questa è una posizione 100% remota, offrendo flessibilità e l’opportunità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza clienti multicanale (telefono, chat, email) in diverse lingue.
- Supportare i clienti appartenenti a comunità straniere nella risoluzione di problemi, gestione account e informazioni sui servizi.
- Identificare e scalare problemi complessi ai team tecnici o specialistici.
- Raccogliere feedback dai clienti per contribuire al miglioramento continuo dei servizi.
- Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e servizi TIM.
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità del servizio.
Competenze Richieste
- Competenza fluente (scritta e orale) in italiano e almeno due delle seguenti lingue: inglese, arabo, cinese mandarino, spagnolo, francese, rumeno, ucraino.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestione delle obiezioni.
- Capacità di problem-solving e pensiero critico.
- Familiarità con strumenti di CRM e sistemi di ticketing.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (almeno 1 anno) in ruoli di customer care, preferibilmente in contesti multilingue o di supporto a comunità internazionali.
- Certificazioni linguistiche riconosciute.
- Conoscenza specifica delle dinamiche culturali e delle esigenze delle comunità straniere in Italia.
- Diploma di scuola superiore o laurea triennale.
Vantaggi e Benefici
- Posizione 100% remota con flessibilità oraria.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continui.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader nel settore.
- Supporto per l'allestimento della postazione di lavoro domestica.
- Assicurazione sanitaria integrativa e buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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