Informazioni sull'Azienda
Teleperformance Italia è un leader globale nei servizi di customer experience, con una forte presenza in Italia. Ci impegniamo a creare connessioni significative tra i brand e i loro clienti, offrendo soluzioni innovative e un ambiente di lavoro inclusivo. La nostra missione è supportare i clienti con professionalità e passione, valorizzando la diversità linguistica e culturale.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Addetto Customer Care Multilingue empatico e proattivo per unirsi al nostro team in una posizione completamente remota. Sarai il punto di contatto chiave per le comunità straniere, fornendo supporto e assistenza in diverse lingue per garantire che le loro esigenze siano soddisfatte in modo efficiente e rispettoso. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, sensibilità culturale e la capacità di risolvere problemi in un ambiente dinamico.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti provenienti da comunità straniere tramite telefono, email e chat, in più lingue.
- Fornire informazioni accurate e complete su prodotti, servizi e procedure.
- Risolvere problematiche e reclami con professionalità ed empatia, assicurando la soddisfazione del cliente.
- Documentare dettagliatamente tutte le interazioni e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Collaborare con i team interni per migliorare i processi e la qualità del servizio.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e delle normative vigenti.
Competenze Richieste
- Italiano fluente (livello C1/C2)
- Padronanza di almeno altre due lingue tra inglese, francese, spagnolo, tedesco, arabo, rumeno
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Forte orientamento al cliente e spiccate capacità empatiche
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress
- Buona familiarità con l'uso del computer e dei principali software (MS Office, CRM)
- Disponibilità a lavorare in modalità completamente remota con una connessione internet stabile
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di customer service o supporto clienti
- Familiarità con le dinamiche e le esigenze delle comunità straniere in Italia
- La conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus
- Certificazioni linguistiche riconosciute
Vantaggi e Benefici
- Opportunità di lavoro completamente remota con flessibilità
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza)
- Formazione iniziale e continua per lo sviluppo professionale
- Ambiente di lavoro dinamico, multiculturale e di supporto
- Pacchetto retributivo competitivo
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader globale
- Supporto tecnologico per la postazione remota
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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