Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia S.r.l. è parte del gruppo Amazon, leader mondiale nel commercio elettronico. Siamo dedicati a offrire la migliore esperienza di acquisto ai nostri clienti, attraverso innovazione costante, un’ampia selezione di prodotti e un servizio clienti eccezionale. Con un ambiente di lavoro dinamico e orientato alla crescita, offriamo opportunità stimolanti per chi desidera fare la differenza nel settore e-commerce.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dedicato esclusivamente alla gestione delle interazioni tramite chat scritta per il nostro settore e-commerce. Questa posizione è fondamentale per garantire che i nostri clienti ricevano assistenza rapida ed efficace per qualsiasi richiesta relativa ai loro ordini, prodotti o servizi. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione scritta, problem-solving e una forte predisposizione all’aiuto al cliente, assicurando una customer experience positiva e senza interruzioni.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti esclusivamente tramite chat scritta in modo tempestivo e professionale.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni, resi e rimborsi.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficace e soddisfacente.
- Assistere i clienti con la navigazione del sito, il processo di acquisto e la gestione del loro account.
- Documentare tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per la risoluzione di casi complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione ai dettagli e alla grammatica.
- Forte orientamento al cliente e capacità di empatia.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di comunicazione via chat.
- Capacità di problem-solving e di gestione dello stress.
- Autonomia e proattività nella gestione delle proprie attività.
- Conoscenza base del funzionamento del settore e-commerce.
- Rapidità di digitazione e familiarità con ambienti digitali.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer care, preferibilmente nel settore e-commerce e tramite chat.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, economiche o linguistiche.
- Familiarità con i prodotti e i servizi Amazon.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti sui prodotti e servizi Amazon.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
- Programmi di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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