Addetto Customer Care Settore Elettronica – Chat e Email

Informazioni sull'Azienda

MediaWorld è la più grande catena di distribuzione di prodotti di elettronica di consumo in Italia. Con oltre 100 punti vendita e un e-commerce all’avanguardia, offriamo un’esperienza di acquisto unica e un servizio clienti eccellente. Siamo parte del gruppo internazionale MediaMarktSaturn Retail Group e ci impegniamo a fornire le ultime tecnologie e soluzioni innovative ai nostri clienti.

Descrizione del Lavoro

MediaWorld è alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e orientato al cliente per il settore Elettronica, da inserire nel nostro team di Sesto Fiorentino. La risorsa si occuperà di gestire le richieste dei clienti tramite chat ed email, fornendo supporto e risolvendo problematiche relative ai prodotti e ai servizi offerti. Sarai il punto di contatto chiave per i nostri clienti, garantendo un’esperienza positiva e professionale. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative scritte e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al raggiungimento degli obiettivi.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti e fornire supporto tramite chat ed email in modo tempestivo ed accurato.
• Rispondere a domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi e servizi post-vendita.
• Risolvere problematiche e reclami in modo efficace, escalando i casi complessi al livello superiore quando necessario.
• Fornire informazioni accurate e complete sui prodotti, le promozioni e le politiche aziendali.
• Registrare e monitorare le interazioni con i clienti nel sistema CRM, mantenendo i dati aggiornati.
• Collaborare attivamente con altri reparti (es. Logistica, Vendite) per garantire una risoluzione rapida ed efficiente delle problematiche dei clienti.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, contribuendo a migliorare la reputazione del brand.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano.
• Ottima conoscenza dei prodotti di elettronica di consumo e delle ultime tendenze del settore.
• Capacità di problem-solving e di gestione dello stress in situazioni di alto volume di richieste.
• Orientamento al cliente, proattività e capacità di empatia.
• Competenza nell'uso di strumenti informatici, pacchetto Office e sistemi CRM.
• Capacità di lavorare efficacemente in team e di adattarsi a un ambiente in rapida evoluzione.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza nel customer care o in ruoli a contatto con il pubblico, preferibilmente nel settore retail dell'elettronica.
• Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambiti umanistici, comunicazione o marketing.
• Conoscenza base della lingua inglese (livello B1 o superiore).
• Familiarità con piattaforme di e-commerce e processi di vendita online.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova e valutazione positiva).
• Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e innovativo in un'azienda leader di settore.
• Programmi di formazione continua sui prodotti, sulle tecniche di customer care e sulle soft skills.
• Concrete opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno dell'organizzazione.
• Sconti esclusivi per i dipendenti sull'acquisto di prodotti MediaWorld.
• Assicurazione sanitaria integrativa e altri benefit aziendali.
• Team affiatato e supporto costante dai colleghi e dalla dirigenza.

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