Informazioni sull'Azienda
MediaWorld è il leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo, offrendo una vasta gamma di prodotti e servizi innovativi. Siamo parte di MediaMarktSaturn Retail Group, la più grande catena europea di vendita al dettaglio di elettronica. Con una forte presenza sul territorio e un e-commerce all’avanguardia, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti la migliore esperienza d’acquisto e un servizio di assistenza eccellente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di Parma. Questa figura sarà responsabile della gestione e risoluzione delle richieste dei clienti tramite canali digitali come chat ed email, garantendo supporto tecnico e commerciale nel settore dell’elettronica. Se hai una passione per la tecnologia e un’ottima attitudine al problem-solving, questa è l’opportunità che fa per te!
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza clienti e i reclami tramite chat ed email in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali.
- Risolvere problemi tecnici di base e guidare i clienti attraverso procedure di troubleshooting.
- Collaborare con altri dipartimenti per assicurare una risoluzione completa e soddisfacente delle problematiche dei clienti.
- Mantenere un alto livello di professionalità e cortesia in tutte le interazioni.
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte in italiano, con chiarezza e precisione.
- Buona conoscenza del settore dell'elettronica di consumo (PC, smartphone, TV, elettrodomestici, ecc.).
- Familiarità con l'uso di piattaforme di chat e sistemi di gestione email.
- Ottime capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e forte motivazione a garantire la soddisfazione.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito tecnico o commerciale.
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ruoli di customer care o assistenza clienti, specialmente in contesti digitali o e-commerce.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese), utile per gestire clienti internazionali.
- Familiarità con software CRM e strumenti di ticketing.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro a tempo pieno e opportunità di crescita professionale.
- Programmi di formazione e sviluppo continui sui prodotti e le nuove tecnologie.
- Sconti dedicati sull'acquisto di prodotti MediaWorld.
- Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e stimolante.
- Accesso a benefit aziendali e convenzioni.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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