Informazioni sull'Azienda
Unieuro S.p.A. è la più grande catena italiana di elettronica di consumo ed elettrodomestici, con una vasta rete di punti vendita su tutto il territorio nazionale e una forte presenza online. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti la migliore esperienza d’acquisto e un supporto post-vendita eccellente, basato su competenza, disponibilità e innovazione. Siamo un team appassionato e orientato al risultato, sempre alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Addetto Customer Care dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Taranto. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti attraverso chat ed email, fornendo supporto e risolvendo problematiche relative ai nostri prodotti elettronici. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, garantendo un servizio di alta qualità e contribuendo alla loro soddisfazione. Se hai una passione per la tecnologia e un’ottima attitudine al servizio clienti, questa è l’opportunità che fa per te!
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti tramite chat ed email, fornendo informazioni accurate e soluzioni efficaci.
- Fornire supporto su prodotti, servizi, ordini, spedizioni e politiche di reso, guidando il cliente attraverso il processo.
- Risolvere problematiche e reclami in modo efficiente e professionale, trasformando le difficoltà in opportunità di fidelizzazione.
- Collaborare strettamente con altri dipartimenti (es. vendite, logistica, servizi tecnici) per assicurare una risoluzione rapida e coordinata delle questioni complesse.
- Mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione, monitorando i feedback e agendo proattivamente.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale, contribuendo a mantenere un database aggiornato.
- Rimanere aggiornato sui nuovi prodotti, le promozioni e le procedure aziendali per offrire un servizio sempre informato.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata, con capacità di esprimersi in modo chiaro e conciso.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale, con un approccio empatico e paziente.
- Familiarità con l'elettronica di consumo e i prodotti tecnologici (smartphone, TV, PC, elettrodomestici, ecc.).
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di comunicazione via chat/email.
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress, anche in situazioni di elevata pressione.
- Orientamento al cliente e attitudine proattiva nel fornire soluzioni e assistenza.
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle richieste.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente, preferibilmente in ambito tecnico o commerciale.
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel settore del customer care, preferibilmente in ambito elettronico o retail.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese) a livello B2 o superiore.
- Familiarità con le procedure di e-commerce e post-vendita online.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia, dimostrando flessibilità e spirito di iniziativa.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova, garantendo stabilità lavorativa.
- Salario competitivo e sistema di bonus basati sulle performance individuali e di team.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno di una grande azienda.
- Sconti esclusivi sui prodotti aziendali, permettendoti di godere delle ultime tecnologie.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e stimolante, dove il tuo contributo è valorizzato.
- Piani di welfare aziendale e benefit aggiuntivi.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.