Informazioni sull'Azienda
Benetton Group è una delle aziende di moda più note al mondo, presente in tutti i principali mercati con una rete di circa 5.000 negozi. Un gruppo responsabile che progetta il futuro, lavora per un mondo migliore, mettendo l’innovazione e la sostenibilità al centro dei suoi processi. Un’azienda moderna, globale e impegnata, con un approccio visionario che ha anticipato le tendenze sociali. Siamo alla ricerca di talenti che condividano i nostri valori e la nostra passione per la moda.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto Customer Care motivato e appassionato di moda per unirsi al nostro team di Molfetta. Sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto e assistenza esclusivamente tramite chat ed email. La tua missione sarà garantire un’esperienza cliente eccezionale, rispondendo a domande su prodotti, ordini, spedizioni e resi, e risolvendo problematiche con efficienza e cortesia. Questa posizione è ideale per chi ama la moda, ha ottime capacità comunicative scritte e desidera lavorare in un ambiente dinamico e stimolante.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere alle richieste dei clienti tramite chat ed email in modo tempestivo e professionale.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, promozioni, disponibilità e politiche aziendali.
- Assistere i clienti con lo stato degli ordini, le spedizioni, i resi e i rimborsi.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti con empatia e orientamento alla soluzione.
- Registrare e documentare le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti (logistica, marketing) per risolvere le problematiche dei clienti.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer care, identificando trend e aree di miglioramento.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione alla grammatica e alla sintassi.
- Competenza nell'uso di strumenti di chat e sistemi di gestione email.
- Spiccata attitudine al problem-solving e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente di lavoro in rapida evoluzione.
- Passione per il settore della moda e conoscenza delle ultime tendenze.
- Conoscenza base del pacchetto Office (Word, Excel).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (almeno 1 anno) nel customer care, preferibilmente nel settore fashion o e-commerce.
- Conoscenza di sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk).
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritto).
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova)
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
- Opportunità di crescita professionale
- Sconti sui prodotti aziendali
- Formazione continua
- Buoni pasto
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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