Informazioni sull'Azienda
Max Mara è un gruppo leader mondiale nel settore della moda, noto per il suo design elegante e di alta qualità. Con una storia di innovazione e artigianato, vestiamo donne in tutto il mondo con capi iconici e senza tempo. Il nostro impegno verso l’eccellenza si estende anche al servizio clienti, garantendo un’esperienza impeccabile ad ogni interazione.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e appassionato di moda, specializzato nel supporto via chat ed email. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo quesiti relativi ai nostri prodotti, ordini e servizi, garantendo un’esperienza di acquisto positiva e riflettendo i valori del brand Max Mara. Questa posizione si concentra esclusivamente sulla comunicazione scritta, senza interazioni telefoniche.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed email in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, taglie, disponibilità, spedizioni e resi.
- Assistere i clienti con problemi di account, ordini e pagamenti.
- Risolvere reclami e problematiche dei clienti con professionalità e orientamento alla soluzione.
- Mantenere un alto standard di servizio, in linea con l'immagine e i valori del brand Max Mara.
- Aggiornare il database dei clienti con le informazioni rilevanti delle interazioni.
- Collaborare con altri reparti per garantire una risoluzione completa e soddisfacente dei problemi.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e interpersonali.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
- Familiarità con strumenti di CRM e piattaforme di customer service via chat ed email.
- Passione per il settore della moda e conoscenza delle tendenze attuali.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in un ruolo di customer care, preferibilmente nel settore fashion o lusso.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, francese o tedesco).
- Familiarità con il sistema operativo macOS.
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in settori umanistici o economici.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un gruppo internazionale.
- Formazione continua sui prodotti e sulle tecniche di customer care.
- Sconti esclusivi sui prodotti del Gruppo Max Mara.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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