Informazioni sull'Azienda
Benetton Group è un’azienda globale di moda con sede in Italia, fondata nel 1965. È rinomata per il suo stile colorato, l’innovazione e il suo impegno per la responsabilità sociale e ambientale. Con una vasta rete di negozi in tutto il mondo, offriamo abbigliamento e accessori di alta qualità per uomini, donne e bambini, promuovendo valori di diversità e sostenibilità. Unisciti al nostro team dinamico e contribuisci a costruire un’esperienza cliente eccezionale.
Descrizione del Lavoro
Benetton Group è alla ricerca di un Addetto Customer Care dedicato al settore fashion, con un focus esclusivo sulla comunicazione scritta, per unirsi al nostro team in modalità 100% remota. Questa è un’opportunità fantastica per individui appassionati di moda con eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving, che desiderano lavorare da remoto e fornire un supporto di qualità ai nostri clienti. Sarai il punto di contatto chiave per le richieste dei clienti, assicurando un’esperienza positiva attraverso canali scritti come email, chat e social media.
Responsabilità Chiave
- Gestire tempestivamente e professionalmente tutte le richieste dei clienti tramite email, chat e altri canali di comunicazione scritta.
- Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, disponibilità, ordini, spedizioni e resi.
- Risolvere efficacemente problematiche e reclami, garantendo la piena soddisfazione del cliente.
- Registrare e categorizzare tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM, mantenendo i dati aggiornati.
- Collaborare strettamente con altri dipartimenti (logistica, marketing, IT) per risolvere questioni complesse e migliorare i processi.
- Contribuire attivamente al miglioramento continuo del servizio clienti, identificando trend e proponendo soluzioni.
- Rimanere aggiornato sulle nuove collezioni, promozioni e politiche aziendali per fornire informazioni precise.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione ai dettagli grammaticali e stilistici.
- Madrelingua italiana.
- Profonda conoscenza e passione per il settore della moda e i prodotti Benetton.
- Familiarità con i principali strumenti di customer relationship management (CRM) e piattaforme di chat.
- Spiccate capacità di problem-solving e attitudine proattiva nella ricerca di soluzioni.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire efficacemente il tempo in un ambiente remoto.
- Empatia e orientamento al cliente, con la capacità di comprendere e anticipare le loro esigenze.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer care online, preferibilmente nel settore e-commerce o fashion.
- Conoscenza di una seconda lingua, in particolare l'inglese, sarà considerata un plus.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche, comunicazione o moda.
- Familiarità con i principali social media per la gestione delle interazioni con i clienti.
Vantaggi e Benefici
- Posizione 100% remota, offrendo flessibilità e un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Orari di lavoro flessibili per adattarsi alle tue esigenze personali.
- Sconti esclusivi sui prodotti Benetton.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo per accrescere le tue competenze.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda di moda leader a livello globale.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, anche a distanza.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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