Addetto Customer Care Settore Wellness – Comunicazione Scritta

Informazioni sull'Azienda

Technogym è il fornitore leader mondiale di prodotti e servizi per il fitness e il benessere, con sede in Italia e una presenza globale. La nostra missione è aiutare le persone a vivere una vita migliore attraverso l’attività fisica, una sana alimentazione e un atteggiamento mentale positivo. Offriamo soluzioni innovative per palestre, hotel, aziende e utenti privati, promuovendo il benessere a 360 gradi. Entra a far parte di un’azienda che non solo innova, ma ispira milioni di persone a prendersi cura di sé.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care proattivo e orientato al cliente per il nostro team di Tortona. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza e supporto esclusivamente attraverso canali di comunicazione scritta, come e-mail, chat e messaggistica sui social media. L’obiettivo è garantire un’esperienza cliente eccezionale, fornendo risposte chiare, accurate e tempestive, contribuendo così a mantenere l’elevato standard di qualità e l’immagine del brand Technogym nel settore wellness. Questa posizione richiede eccellenti capacità di scrittura e un’attitudine naturale alla risoluzione dei problemi.

Responsabilità Chiave

• Gestire e rispondere a tutte le richieste di assistenza clienti via e-mail, chat e canali di social media in modo professionale e cortese.
• Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, ordini, spedizioni e politiche aziendali.
• Risolvere problematiche e reclami dei clienti in modo efficace, identificando le migliori soluzioni e garantendo la loro soddisfazione.
• Collaborare con altri dipartimenti (es. Logistica, Vendite, IT) per coordinare la risoluzione di casi complessi.
• Mantenere registrazioni dettagliate e accurate di tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
• Contribuire attivamente al miglioramento dei processi di customer care e alla creazione di FAQ e materiali di supporto.
• Gestire situazioni potenzialmente difficili con calma e professionalità, trasformando un'esperienza negativa in positiva.

Competenze Richieste

• Eccellente padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale, con impeccabile ortografia e grammatica.
• Comprovata esperienza di almeno 1-2 anni nel servizio clienti, preferibilmente in un ruolo che preveda la gestione di comunicazioni scritte.
• Ottime capacità di problem-solving e di analisi, con attenzione ai dettagli.
• Familiarità con l'utilizzo di sistemi CRM e strumenti di ticketing (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire efficacemente il proprio tempo e le proprie priorità.
• Orientamento al cliente e forte empatia.
• Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).

Qualifiche Preferite

• Laurea o diploma in ambito umanistico, comunicazione o marketing.
• Conoscenza base o pregressa esperienza nel settore wellness o sportivo.
• Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese), che sarà considerata un plus.
• Esperienza nella gestione delle interazioni su piattaforme di social media per scopi di customer care.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva.
• Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader globale.
• Formazione continua sui prodotti e sulle migliori pratiche di customer care.
• Accesso a programmi di benessere aziendale e sconti sui prodotti Technogym.
• Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e collaborativo.
• Buoni pasto giornalieri.
• Assicurazione sanitaria integrativa.

Candidati Ora