Informazioni sull'Azienda
Poste Italiane S.p.A. è la più grande infrastruttura di servizi in Italia, attiva nei settori della corrispondenza, logistica, servizi finanziari e assicurativi. Con una storia ultracentenaria, siamo un punto di riferimento per milioni di cittadini e imprese, impegnati a innovare e offrire soluzioni all’avanguardia per connettere il Paese. La nostra missione è accompagnare la crescita dell’Italia con responsabilità, innovazione e sostenibilità.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care dedicato per unirsi al nostro team e supportare i nostri clienti da remoto. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza di alta qualità, risolvere problematiche e rispondere a quesiti relativi ai nostri servizi. Questa è un’opportunità di smart working con inizio immediato, ideale per chi cerca flessibilità e un ambiente dinamico. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem-solving.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti via telefono, email e chat, fornendo informazioni accurate e supporto.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficiente e professionale.
- Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri reparti per assicurare la risoluzione tempestiva delle problematiche complesse.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Fornire feedback per migliorare i processi e i servizi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative orali e scritte in italiano.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
- Resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni complesse.
- Disponibilità immediata e per lavoro da remoto.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore.
- Precedente esperienza nel customer care o in ruoli a contatto con il pubblico (anche breve).
- Conoscenza dei servizi postali o finanziari.
- Familiarità con sistemi CRM.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di proroga o trasformazione a tempo indeterminato.
- Formazione iniziale e continua sui nostri servizi e sistemi.
- Flessibilità del lavoro da remoto (smart working).
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di una grande azienda.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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