Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi digitali e soluzioni innovative. Con una storia ricca di successi e un impegno costante verso l’innovazione, TIM connette milioni di persone e aziende in tutta Italia, fornendo servizi di telefonia fissa, mobile, internet e TV. Siamo un’azienda dinamica e orientata al futuro, che valorizza i propri dipendenti e promuove un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto Customer Care motivato e proattivo per unirsi al nostro team in modalità smart working. Questa è un’opportunità entusiasmante per coloro che desiderano iniziare immediatamente una carriera nel servizio clienti da remoto, contribuendo a mantenere gli elevati standard di soddisfazione dei nostri clienti. Il candidato ideale sarà responsabile di gestire le richieste dei clienti, fornire supporto tecnico e commerciale, e assicurare un’esperienza positiva con TIM. Offriamo formazione completa e supporto continuo per garantire il successo nel ruolo. Questa posizione è 100% remota.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata e le comunicazioni via chat/email per risolvere problematiche e rispondere a domande dei clienti.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi TIM.
- Assistere i clienti con la risoluzione di problemi tecnici di base e configurazioni.
- Gestire reclami e situazioni complesse con professionalità e calma.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di problemi più complessi.
- Raggiungere e superare gli obiettivi di qualità e produttività del servizio clienti.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire il proprio tempo in un ambiente di smart working.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Connessione internet stabile e ambiente di lavoro idoneo al lavoro da casa.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa, anche minima, nel servizio clienti o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Conoscenza dei servizi e prodotti di telecomunicazione.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Familiarità con sistemi CRM.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione.
- Formazione iniziale e continua completa e retribuita.
- Salario competitivo e bonus legati alle performance.
- Lavoro 100% da remoto, con flessibilità e autonomia.
- Supporto tecnico e attrezzature fornite (PC, cuffie).
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Pacchetto sconti sui servizi TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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