Informazioni sull'Azienda
Enel Energia è il leader nel mercato libero dell’energia in Italia, fornendo energia elettrica e gas a milioni di clienti residenziali e aziendali. La nostra missione è offrire soluzioni energetiche innovative e sostenibili, con un forte focus sulla soddisfazione del cliente e sull’eccellenza del servizio. Siamo un’azienda dinamica e attenta al benessere dei nostri dipendenti, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e opportunità di crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Addetti Customer Care motivati per unirsi al nostro team e supportare i nostri clienti in tutta Italia. Questa è un’opportunità di smart working al 100%, che ti permette di lavorare comodamente da casa, garantendo flessibilità e un equilibrio vita-lavoro ottimale. Il ruolo prevede la gestione delle richieste dei clienti relative ai servizi Enel Energia, fornendo assistenza qualificata e risolvendo problematiche in modo efficiente e cortese. Se sei una persona proattiva, empatica e con ottime capacità comunicative, pronta a iniziare subito, questa è l’occasione che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata e le comunicazioni via email/chat, fornendo informazioni e supporto sui prodotti e servizi Enel Energia.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti con professionalità e orientamento alla soluzione.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nei sistemi aziendali.
- Fornire consulenza e assistenza personalizzata, identificando le migliori soluzioni per le esigenze del cliente.
- Collaborare con i team interni per garantire un servizio clienti impeccabile.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
- Familiarità con l'uso del computer e dei principali pacchetti software (MS Office).
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire lo stress.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa, anche minima, nel customer care o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Conoscenza del settore energetico o dei servizi.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Disponibilità immediata e flessibilità oraria.
- Capacità di adattarsi rapidamente a nuovi strumenti e procedure.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza e della valutazione).
- Formazione completa e continua sui prodotti e servizi Enel Energia.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante con possibilità di crescita professionale.
- Benefit aziendali (es. buoni pasto, assicurazione sanitaria, sconti su servizi Enel).
- Supporto tecnico e attrezzatura necessaria per lo smart working.
- Flessibilità oraria e equilibrio vita-lavoro.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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