Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte del Gruppo Vodafone, uno dei maggiori operatori di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo pionieri nell’innovazione digitale, fornendo servizi di telefonia mobile, fissa, internet e soluzioni IoT a milioni di clienti. Il nostro impegno è connettere le persone e le imprese, migliorando la vita attraverso la tecnologia e offrendo un servizio clienti eccellente.
Descrizione del Lavoro
Vodafone Italia è alla ricerca di Addetti Customer Care motivati per unirsi al nostro team Smart Working. Questa è un’opportunità eccezionale per chi desidera iniziare una carriera nel servizio clienti, anche senza esperienza pregressa. Offriamo formazione completa e supporto continuo per aiutarti a eccellere. Il ruolo prevede la gestione delle richieste dei clienti, fornendo assistenza e risolvendo problemi in un ambiente dinamico e orientato al cliente.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata e le richieste dei clienti in modo cortese ed efficiente, fornendo un supporto di qualità.
- Fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti e servizi Vodafone, comprese offerte e promozioni.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti al primo contatto, o effettuare l'escalation a livelli superiori se necessario.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di performance.
- Collaborare attivamente con il team per condividere conoscenze e migliorare i processi di servizio.
- Rimanere aggiornato sulle novità di prodotto e sui cambiamenti delle procedure operative.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione all'ascolto attivo.
- Propensione al problem solving e capacità di gestire situazioni complesse con calma e professionalità.
- Familiarità con l'uso del computer e dei principali applicativi del pacchetto Office.
- Capacità di lavorare in autonomia e di organizzare il proprio tempo in un contesto di smart working.
- Mentalità proattiva, orientata al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
- Residenza in Italia.
- Connessione internet stabile e ambiente di lavoro idoneo per lo smart working.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Conoscenza base del settore delle telecomunicazioni.
- Esperienza pregressa, anche minima (stage, volontariato), in ruoli a contatto con il pubblico o nel servizio clienti.
- Familiarità con sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese) sarà considerata un plus.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con concrete possibilità di trasformazione).
- Formazione retribuita e continua per lo sviluppo delle competenze professionali.
- Opportunità di crescita e avanzamento di carriera all'interno di un'azienda leader a livello globale.
- Ambiente di lavoro stimolante, inclusivo e collaborativo.
- Supporto tecnologico completo per il lavoro da remoto.
- Buoni pasto elettronici.
- Accesso a programmi di benessere aziendale e sconti su prodotti/servizi Vodafone.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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