Informazioni sull'Azienda
Poste Italiane è la più grande infrastruttura di servizi in Italia, al servizio di persone, imprese e pubblica amministrazione, con una presenza capillare su tutto il territorio nazionale. Offriamo una vasta gamma di servizi postali, finanziari, logistici e assicurativi, contribuendo attivamente alla crescita del Paese. Siamo impegnati nell’innovazione e nella sostenibilità, con un focus sul benessere dei nostri dipendenti e sulla soddisfazione dei nostri clienti.
Descrizione del Lavoro
Poste Italiane è alla ricerca di un Addetto Customer Care dinamico e motivato per rafforzare il nostro team, con la possibilità di lavorare in modalità smart working. Questa è un’opportunità unica per entrare a far parte di una delle più grandi e solide realtà aziendali italiane, contribuendo a garantire un servizio clienti di eccellenza. Il ruolo prevede la gestione delle richieste e il supporto ai clienti attraverso vari canali, operando da remoto con orari flessibili che consentono di conciliare vita professionale e personale. Cerchiamo persone pronte a iniziare subito, con una forte propensione all’aiuto e all’ascolto.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, fornendo informazioni precise e tempestive sui servizi Poste Italiane.
- Risolvere problematiche e reclami, garantendo la piena soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Fornire supporto e assistenza nella configurazione e nell'utilizzo dei servizi digitali.
- Registrare e aggiornare accuratamente i dati dei clienti e le interazioni nel sistema CRM.
- Collaborare con gli altri team per scalare e risolvere questioni complesse, assicurando un feedback continuo.
- Mantenere un alto livello di professionalità e cortesia in tutte le comunicazioni.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative verbali e scritte in italiano.
- Spiccata propensione al problem-solving e all'orientamento al cliente.
- Familiarità con l'utilizzo di strumenti informatici e software gestionali (CRM).
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire il proprio tempo in un contesto di smart working.
- Empatia, pazienza e professionalità nella gestione di situazioni complesse.
- Affidabilità e responsabilità nell'esecuzione dei compiti.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Precedente esperienza, anche breve, nel servizio clienti o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro in continua evoluzione.
Vantaggi e Benefici
- Opportunità di smart working 100% da casa.
- Orari di lavoro flessibili per un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Contratto di lavoro stabile in una grande azienda italiana.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Accesso a convenzioni e benefit aziendali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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