Informazioni sull'Azienda
Subito.it è il più grande sito di annunci online in Italia, con milioni di utenti e una vasta gamma di categorie. La nostra missione è connettere le persone e facilitare lo scambio di beni e servizi, offrendo un’esperienza utente semplice, sicura e affidabile. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, fortemente orientata al digitale e alla soddisfazione del cliente.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto Customer Service via Chat motivato e con eccellenti capacità di comunicazione scritta per unirsi al nostro team. Se ami risolvere problemi, aiutare gli utenti e sei alla ricerca di un ruolo che ti permetta di lavorare in smart working al 100%, senza l’uso del telefono, questa è l’opportunità che fa per te. Sarai il punto di contatto principale per i nostri utenti, fornendo supporto e assistenza attraverso canali di chat e messaggistica, garantendo risposte rapide ed efficaci.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza e supporto ai clienti tramite chat e sistemi di messaggistica.
- Gestire e risolvere richieste relative a annunci, account utente, pagamenti e questioni tecniche.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso risposte chiare, precise e cortesi.
- Collaborare con altri team per escalare problemi complessi e garantire una risoluzione tempestiva.
- Contribuire al miglioramento dei processi di customer service e delle FAQ.
- Monitorare e analizzare le tendenze delle richieste dei clienti per identificare aree di miglioramento.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con grammatica e sintassi impeccabili.
- Familiarità con l'uso di piattaforme di chat e sistemi CRM.
- Orientamento al cliente e forte capacità di problem-solving.
- Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di gestione di più attività contemporaneamente.
- Autonomia e proattività nella gestione del proprio lavoro in modalità smart working.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con gli strumenti digitali.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer service, preferibilmente in un ambiente online o e-commerce.
- Conoscenza fluente di una seconda lingua (es. inglese).
- Familiarità con il funzionamento di marketplace online o piattaforme di annunci.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Retribuzione competitiva e pacchetto benefit.
- Smart working al 100%: lavora comodamente da casa tua.
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e innovativo.
- Buoni pasto e copertura sanitaria integrativa.
- Hardware fornito dall'azienda per il lavoro da remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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