Addetto Customer Service via Chat – No Telefono, Smart Working, Inizio Subito

Informazioni sull'Azienda

Zalando è la piattaforma leader in Europa per la moda e il lifestyle online. Fondata a Berlino nel 2008, offre ai clienti un’esperienza di shopping completa con un’ampia selezione di prodotti di marchi internazionali, dal fast fashion al design. Il nostro team è composto da persone appassionate e diversificate che lavorano insieme per innovare il futuro della moda. Con una forte presenza in Italia, Zalando è impegnata a fornire un servizio clienti eccellente, sostenuto da tecnologie all’avanguardia e un approccio incentrato sul cliente.

Descrizione del Lavoro

Zalando è alla ricerca di un Addetto Customer Service via Chat dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto clienti in Italia. In questa posizione, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo problematiche esclusivamente tramite chat. Questa è un’opportunità di smart working al 100%, ideale per chi cerca flessibilità e un inizio immediato. Non è richiesto l’uso del telefono, permettendoti di concentrarti sulla comunicazione scritta efficace e sulla risoluzione proattiva dei problemi per garantire un’esperienza cliente eccezionale. Contribuirai a mantenere alti i nostri standard di servizio e a rafforzare la fedeltà dei clienti attraverso un supporto amichevole e competente.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto ai clienti tramite chat in modo professionale, cortese ed efficiente.
• Risolvere domande e problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti, prodotti e servizi, seguendo le linee guida aziendali.
• Gestire più conversazioni chat contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità e tempi di risposta.
• Collaborare con altri reparti (es. logistica, pagamenti) per garantire una risoluzione rapida ed efficace delle richieste complesse.
• Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente e rispettare gli standard di servizio (SLA).
• Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le relative risoluzioni all'interno del sistema CRM.
• Identificare le tendenze nelle richieste dei clienti e fornire feedback per migliorare i prodotti e i servizi.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano (madrelingua o livello C2 certificato).
• Familiarità con gli strumenti di chat e i software di supporto clienti.
• Capacità di multitasking, gestione del tempo e organizzazione.
• Forte orientamento al cliente e spiccata attitudine al problem solving.
• Autonomia, proattività e affidabilità nel contesto dello smart working.
• Comprovata capacità di lavorare in modo indipendente e in team virtuali.
• Disponibilità a iniziare immediatamente.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza nel servizio clienti (preferibilmente con focus su supporto via chat o email).
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
• Familiarità con il settore dell'e-commerce e della moda.
• Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche o economiche.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
• Opportunità di smart working al 100% da casa (posizione completamente remota).
• Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
• Sconti esclusivi sui prodotti Zalando.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.
• Supporto tecnico per l'allestimento della postazione di lavoro da remoto.
• Pacchetto retributivo competitivo con possibilità di crescita.

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