Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia e uno dei maggiori in Europa, con una forte presenza internazionale. Ci dedichiamo a sostenere le famiglie, le imprese e l’economia, offrendo soluzioni finanziarie innovative e un servizio clienti di eccellenza. La nostra cultura aziendale promuove la crescita professionale, l’innovazione e il benessere dei dipendenti in un ambiente di lavoro sereno e collaborativo.
Descrizione del Lavoro
Intesa Sanpaolo è alla ricerca di un Addetto Gestione Reclami e Soluzioni per unirsi al nostro team di Siracusa. In questo ruolo cruciale, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti che necessitano di assistenza per reclami o problematiche complesse. Ti occuperai di analizzare le richieste, proporre soluzioni efficaci e garantire la soddisfazione del cliente, mantenendo elevati standard di qualità e professionalità. Cerchiamo una persona con spiccate capacità comunicative, empatia e un forte orientamento al problem-solving, desiderosa di contribuire a un ambiente di lavoro dinamico e supportivo.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere reclami complessi dei clienti attraverso vari canali (telefono, email, sportello).
- Analizzare in profondità le problematiche dei clienti per identificarne la causa radice.
- Proporre soluzioni personalizzate e appropriate, garantendo la conformità alle normative interne ed esterne.
- Collaborare con altri dipartimenti per una risoluzione efficiente dei casi.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Fornire feedback e suggerimenti per il miglioramento continuo dei processi di gestione reclami.
- Mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Forte orientamento al cliente e spiccata empatia.
- Capacità analitiche e di problem-solving.
- Attitudine proattiva e organizzativa.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM).
- Precisione e attenzione ai dettagli.
Qualifiche Preferite
- Laurea triennale o magistrale in discipline economiche, giuridiche o umanistiche.
- Esperienza pregressa nel settore bancario o dei servizi finanziari.
- Conoscenza delle normative relative alla protezione dei consumatori e gestione reclami.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti.
- Flessibilità e capacità di adattamento.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro sereno e stimolante.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Benefici aziendali (assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare).
- Programmi di benessere aziendale e supporto al dipendente.
- Bonus di performance annuale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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