Addetto Gestione Reclami e Soluzioni – Azienda Leader, Lavoro Sereno

Informazioni sull'Azienda

Esselunga S.p.A. è una delle principali catene italiane nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, con oltre 170 supermercati e superstore in diverse regioni. Fondata nel 1957, Esselunga si distingue per la qualità dei suoi prodotti, l’innovazione e l’attenzione al cliente. Il nostro impegno è garantire un’esperienza di acquisto eccellente e un ambiente di lavoro sereno e stimolante per tutti i nostri collaboratori.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto Gestione Reclami e Soluzioni dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team a Piacenza. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione efficiente e professionale delle richieste di assistenza e dei reclami dei clienti, garantendo risoluzioni rapide ed efficaci che mantengano elevato il livello di soddisfazione. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una solida attitudine al problem solving, contribuendo a rafforzare la fiducia e la fedeltà dei nostri clienti. Sarai parte integrante di un ambiente lavorativo collaborativo, focalizzato sul benessere e sulla crescita professionale.

Responsabilità Chiave

• Gestire in modo proattivo e reattivo i reclami e le richieste di assistenza dei clienti attraverso vari canali (telefono, email, di persona).
• Analizzare e comprendere le problematiche dei clienti per identificare le soluzioni più appropriate e implementarle.
• Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e i dettagli dei reclami nel sistema CRM.
• Collaborare con i diversi reparti aziendali per coordinare le azioni necessarie alla risoluzione dei problemi.
• Fornire feedback costruttivi per migliorare i processi e i servizi, prevenendo future problematiche.
• Mantenere un atteggiamento professionale e cortese, anche in situazioni complesse o delicate.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di customer satisfaction e alla fidelizzazione della clientela.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Capacità di gestione dello stress e mantenimento della calma sotto pressione.
• Competenza nell'uso di sistemi CRM o software di gestione dei reclami.
• Proattività e autonomia nell'identificazione e implementazione di soluzioni.
• Diploma di scuola superiore.
• Conoscenza della lingua italiana (madrelingua o livello equivalente).

Qualifiche Preferite

• Laurea in discipline umanistiche, economiche o equivalenti.
• Precedente esperienza di almeno 3 anni in ruoli di customer service, back office o gestione reclami, preferibilmente nel settore della Grande Distribuzione Organizzata (GDO).
• Conoscenza base di una seconda lingua (es. Inglese).
• Competenza avanzata nel pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
• Possibilità di crescita professionale e percorsi di formazione continua.
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
• Sconti dedicati sui prodotti Esselunga.
• Programmi di welfare aziendale.
• Assicurazione sanitaria integrativa.

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