Addetto Gestione Reclami e Soluzioni – Azienda Leader, Lavoro Sereno

Informazioni sull'Azienda

Enel Energia è il fornitore leader in Italia di energia elettrica e gas, con milioni di clienti in tutto il paese. Il nostro impegno è verso l’innovazione, la sostenibilità e l’eccellenza nel servizio clienti, offrendo soluzioni energetiche che migliorano la vita quotidiana delle persone e promuovono un futuro più verde. Siamo un’azienda dinamica e inclusiva, che valorizza i propri dipendenti e promuove un ambiente di lavoro sereno e collaborativo.

Descrizione del Lavoro

Enel Energia è alla ricerca di un Addetto Gestione Reclami e Soluzioni dedicato, per unirsi al nostro team di Taranto. Questa è un’opportunità unica per entrare a far parte di un’azienda leader nel settore energetico, contribuendo a mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente. Il ruolo prevede la gestione proattiva e reattiva delle segnalazioni e dei reclami dei clienti, con l’obiettivo di identificare e implementare soluzioni efficaci e tempestive. Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, garantendo loro un’esperienza positiva anche nelle situazioni più complesse. Cerchiamo una persona con spiccate capacità comunicative, empatia e orientamento al problem-solving, desiderosa di crescere professionalmente in un contesto stimolante e sereno.

Responsabilità Chiave

• Gestire e analizzare i reclami dei clienti provenienti da diversi canali (telefono, email, chat, sportello).
• Individuare la causa principale dei problemi segnalati e proporre soluzioni appropriate e personalizzate.
• Comunicare in modo chiaro ed efficace con i clienti, aggiornandoli sullo stato delle loro richieste e garantendo un follow-up puntuale.
• Collaborare con i team interni (tecnico, commerciale, amministrativo) per risolvere le problematiche complesse.
• Registrare e categorizzare i reclami nel sistema CRM aziendale, contribuendo all'analisi dei dati per il miglioramento continuo del servizio.
• Fornire feedback e suggerimenti per ottimizzare i processi di gestione dei reclami e prevenire future insoddisfazioni.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte in italiano.
• Orientamento al cliente e forte predisposizione all'ascolto attivo.
• Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
• Empatia e pazienza nella gestione di situazioni delicate o stressanti.
• Familiarità con l'utilizzo di software CRM e pacchetto Office (Excel, Word).
• Organizzazione e precisione nella gestione delle pratiche.

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) in ruoli di customer care, gestione reclami o assistenza clienti, preferibilmente nel settore energetico o utilities.
• Conoscenza delle normative relative alla tutela del consumatore nel settore energetico.
• Laurea o diploma in discipline umanistiche, economiche o giuridiche.
• Capacità di lavorare in team e di adattarsi a un ambiente dinamico.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato in un'azienda leader di settore.
• Percorsi di formazione continua e opportunità di crescita professionale.
• Ambiente di lavoro collaborativo, inclusivo e sereno.
• Benefit aziendali (assicurazione sanitaria, buoni pasto, agevolazioni sull'energia).
• Possibilità di contribuire attivamente al miglioramento del servizio clienti.

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