Addetto Gestione Reclami e Soluzioni – Azienda Leader, Lavoro Sereno

Informazioni sull'Azienda

Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia, con una forte presenza internazionale. Ci distinguiamo per il nostro impegno costante verso i clienti, l’innovazione tecnologica e una solida etica aziendale. Operiamo per offrire un servizio eccellente e soluzioni finanziarie all’avanguardia, ponendo sempre al centro la fiducia e la soddisfazione dei nostri stakeholder. Lavorare con noi significa entrare a far parte di un team dinamico e inclusivo, dove la crescita professionale e il benessere del dipendente sono priorità.

Descrizione del Lavoro

Ricercasi un Addetto Gestione Reclami e Soluzioni per unirsi al nostro team di Modena. Questa figura sarà fondamentale per garantire un’eccellente esperienza cliente, gestendo e risolvendo in modo proattivo i reclami ricevuti attraverso vari canali. L’obiettivo è trasformare le criticità in opportunità di miglioramento, mantenendo alta la reputazione del Gruppo Intesa Sanpaolo e rafforzando il legame di fiducia con la nostra clientela. Se sei una persona empatica, con ottime capacità comunicative e un forte orientamento al problem-solving, questa è l’opportunità che fa per te per un lavoro sereno e stimolante.

Responsabilità Chiave

• Gestire e risolvere i reclami dei clienti pervenuti tramite telefono, email, sportello e altri canali digitali.
• Analizzare le problematiche presentate dai clienti, identificando le cause radice e proponendo soluzioni efficaci e tempestive.
• Comunicare in modo chiaro ed empatico con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del reclamo e spiegando le soluzioni adottate.
• Collaborare con i diversi dipartimenti interni (es. filiali, IT, compliance) per garantire una risoluzione coordinata e soddisfacente.
• Registrare accuratamente tutti i reclami e le relative azioni nel sistema CRM aziendale.
• Monitorare l'andamento dei reclami e contribuire all'analisi dei dati per identificare trend e aree di miglioramento nei processi e nei prodotti.
• Assicurare la conformità alle normative interne ed esterne relative alla gestione dei reclami.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.
• Forte orientamento al cliente e proattività nella ricerca di soluzioni.
• Comprovate capacità di problem-solving e di gestione dello stress in situazioni complesse.
• Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi bancari e finanziari.
• Familiarità con l'uso di sistemi CRM e strumenti di gestione ticket.
• Ottima padronanza della lingua italiana (madrelingua o livello C2).

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea (preferibilmente in ambito economico, giuridico o umanistico).
• Precedente esperienza di almeno 2 anni in ruoli di gestione reclami, customer care o assistenza clienti, preferibilmente nel settore bancario o finanziario.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera (es. inglese, livello B2).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato a tempo pieno.
• Retribuzione competitiva e pacchetto di benefit aziendali (es. assicurazione sanitaria integrativa, buoni pasto).
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, focalizzato sul benessere del dipendente.
• Percorsi di formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno di un Gruppo solido e innovativo.
• Accesso a programmi di welfare aziendale.
• Opportunità di contribuire attivamente al miglioramento della customer experience di una delle banche leader in Italia.

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