Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia, con una forte presenza internazionale. Ci impegniamo a fornire servizi finanziari eccellenti ai nostri clienti, supportando al contempo lo sviluppo economico e sociale delle comunità in cui operiamo. Crediamo nel valore delle persone e offriamo un ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e orientato al benessere dei dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Ricerca Addetti ai Rapporti con la Clientela da inserire nel team di servizi bancari. Il ruolo prevede la gestione di richieste e supporto ai clienti attraverso canali inbound (telefono, chat, email), focalizzandosi sull’assistenza e la risoluzione di problematiche, senza attività di vendita diretta. Sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti, contribuendo alla loro soddisfazione e alla costruzione di relazioni durature e di fiducia. Offriamo un percorso di crescita professionale in un contesto che valorizza il benessere e lo sviluppo dei propri collaboratori.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti in entrata tramite telefono, email e chat, fornendo informazioni accurate e tempestive.
- Supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi bancari digitali e nella risoluzione di problematiche tecniche o operative.
- Fornire assistenza su prodotti e servizi bancari (conti correnti, carte, mutui, prestiti) in modo chiaro e comprensibile.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi e il miglioramento continuo del servizio.
- Mantenere un elevato standard di servizio al cliente, aderendo alle politiche e procedure aziendali.
- Partecipare a programmi di formazione e aggiornamento sui prodotti e le normative bancarie.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali in italiano.
- Capacità di ascolto attivo e orientamento al cliente.
- Problem solving e capacità di gestione dello stress.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser).
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza, anche breve, nel servizio clienti o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Conoscenza base di prodotti e servizi bancari.
- Laurea in materie economiche, giuridiche o umanistiche.
- Buona conoscenza della lingua inglese (o di un'altra lingua straniera).
Vantaggi e Benefici
- Programmi di welfare aziendale dedicati al benessere dei dipendenti (es. assistenza sanitaria integrativa, convenzioni, supporto alla genitorialità).
- Percorsi di formazione continua e opportunità di sviluppo professionale all'interno del Gruppo.
- Buoni pasto o mensa aziendale.
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato finalizzato all'indeterminato) con retribuzione competitiva.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Sconti e condizioni agevolate su prodotti e servizi bancari.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.