Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica è leader nel settore della trasformazione digitale, con una forte presenza nella Pubblica Amministrazione italiana. Da oltre 40 anni, forniamo soluzioni tecnologiche innovative per migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi pubblici, attraverso l’adozione di intelligenza artificiale, cloud computing e piattaforme digitali all’avanguardia. Siamo un team di professionisti appassionati che credono nel potere della tecnologia per creare un futuro migliore per tutti i cittadini.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Addetto Training Chatbot per Servizi Pubblici, con la possibilità di operare in modalità Smart Work. Il candidato ideale si unirà al nostro team per sviluppare e ottimizzare le interazioni dei nostri chatbot dedicati ai servizi pubblici, garantendo risposte accurate, utili e conformi alle esigenze dei cittadini. Questa posizione è cruciale per migliorare l’esperienza utente e l’efficienza della comunicazione digitale tra la Pubblica Amministrazione e i suoi utenti, contribuendo alla modernizzazione dei servizi offerti. Questa è un’opportunità unica per lavorare su progetti che hanno un impatto diretto sulla vita quotidiana delle persone.
Responsabilità Chiave
- Analizzare e interpretare le conversazioni dei chatbot per identificare lacune, esigenze degli utenti e aree di miglioramento nei flussi di interazione.
- Creare, aggiornare e ottimizzare i contenuti testuali e i percorsi di conversazione dei chatbot, assicurando chiarezza e accuratezza delle informazioni.
- Addestrare e affinare i modelli di linguaggio naturale (NLU) dei chatbot con nuovi dati, intenzioni e scenari per migliorare la comprensione e la pertinenza delle risposte.
- Collaborare strettamente con i team di sviluppo, di assistenza clienti e gli esperti di dominio per integrare feedback, requisiti funzionali e aggiornamenti normativi.
- Monitorare proattivamente le performance dei chatbot attraverso metriche chiave, analizzare i dati e redigere report sull'efficacia e l'usabilità delle risposte fornite.
- Assicurare la conformità di tutti i contenuti e le interazioni dei chatbot alle normative vigenti in materia di privacy (es. GDPR), trasparenza e accessibilità dei servizi pubblici.
- Mantenere aggiornata la knowledge base dei chatbot con le ultime informazioni sui servizi e le procedure della Pubblica Amministrazione.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata, con capacità di redazione di testi chiari e concisi.
- Eccellenti capacità comunicative interpersonali e di analisi del linguaggio naturale.
- Familiarità e/o esperienza con strumenti di authoring di contenuti e piattaforme di sviluppo chatbot (es. Google Dialogflow, Rasa, IBM Watson Assistant o simili).
- Forte capacità di problem-solving, attenzione ai dettagli e approccio metodologico al lavoro.
- Mentalità proattiva, orientata ai risultati e capacità di lavorare in autonomia in un ambiente di Smart Work.
- Competenza nell'uso di strumenti di produttività d'ufficio (pacchetto MS Office o Google Workspace).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa nel training di chatbot, nella creazione di contenuti digitali, nel copywriting tecnico o nel servizio clienti per enti pubblici.
- Conoscenza approfondita delle dinamiche, del linguaggio e della struttura della Pubblica Amministrazione italiana e dei suoi servizi.
- Laurea in Comunicazione, Linguistica, Informatica Umanistica, Ingegneria Informatica, Scienze Politiche o campi affini.
- Familiarità con i principi di User Experience (UX) e User Interface (UI) applicati alle interfacce conversazionali.
- Conoscenza base di metodologie agile.
Vantaggi e Benefici
- Opportunità di Smart Work 100% da remoto, con piena flessibilità nella gestione del proprio tempo.
- Percorsi di crescita professionale personalizzati e accesso a programmi di formazione continua e certificazioni.
- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e innovativo, con team multidisciplinari.
- Programmi di welfare aziendale e benefit dedicati al benessere dei dipendenti.
- Contributo per le spese di connettività e attrezzature per lo Smart Working.
- Ticket restaurant o buoni pasto elettronici.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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