Analista Sentiment Chat di Supporto E-commerce – Remoto

Informazioni sull'Azienda

Amazon Italia è parte di Amazon, leader mondiale nell’e-commerce e nell’innovazione tecnologica. Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti, attraverso un servizio clienti eccezionale e prodotti di alta qualità. Siamo un’azienda dinamica e in continua crescita, che valorizza l’innovazione, la curiosità e lo sviluppo professionale dei propri dipendenti. Lavoriamo per un futuro in cui ogni cliente possa trovare e scoprire ciò che desidera, con la massima efficienza e soddisfazione.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Analista Sentiment Chat di Supporto E-commerce altamente motivato e attento ai dettagli per unirsi al nostro team. Questo ruolo cruciale si concentrerà sull’analisi delle interazioni via chat con i clienti per identificare pattern di sentiment, aree di miglioramento del servizio e opportunità per ottimizzare l’esperienza del cliente. Il candidato ideale avrà una solida comprensione dell’analisi dei dati, dell’e-commerce e della comunicazione digitale, con la capacità di tradurre i dati grezzi in insight azionabili. Questa è una posizione 100% remota che offre flessibilità e l’opportunità di contribuire a un team globale.

Responsabilità Chiave

• Analizzare le trascrizioni delle chat di supporto clienti per identificare e categorizzare il sentiment (positivo, negativo, neutro) e le tendenze emergenti.
• Utilizzare strumenti di analisi del sentiment e tecniche qualitative per estrarre insight significativi dalle conversazioni con i clienti.
• Monitorare i KPI relativi al sentiment del cliente e alla qualità del servizio, fornendo report regolari al management.
• Identificare le cause principali dei feedback negativi e collaborare con i team di supporto e prodotto per sviluppare soluzioni.
• Contribuire alla definizione e all'ottimizzazione delle strategie di interazione con i clienti basate sui risultati dell'analisi del sentiment.
• Presentare i risultati delle analisi in modo chiaro e conciso a diverse audience interne.
• Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi e delle politiche di e-commerce.
• Collaborare con il team per migliorare continuamente i processi di analisi del sentiment e l'efficacia del supporto clienti.

Competenze Richieste

• Comprovata esperienza (minimo 2 anni) nell'analisi del sentiment o nell'analisi di dati qualitativi, preferibilmente in un contesto di supporto clienti o e-commerce.
• Eccellenti capacità analitiche e di problem-solving.
• Competenza nell'uso di software e strumenti di analisi dei dati (es. Excel, Google Sheets, Power BI, Tableau).
• Capacità di identificare tendenze e pattern in grandi volumi di dati testuali.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano.
• Forte attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e proattivo in un ambiente remoto.

Qualifiche Preferite

• Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Scienze della Comunicazione o campo correlato.
• Familiarità con strumenti di Natural Language Processing (NLP) o piattaforme di customer experience.
• Esperienza con sistemi CRM o piattaforme di gestione del supporto clienti.
• Conoscenza di base di SQL o Python per l'analisi dei dati.
• Esperienza in un ambiente e-commerce ad alto volume.
• Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).

Vantaggi e Benefici

• Lavoro 100% remoto con orari flessibili.
• Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera in un'azienda leader di settore.
• Formazione continua e accesso a risorse di apprendimento interne.
• Pacchetto retributivo competitivo.
• Benefici aziendali (es. assistenza sanitaria, buoni pasto, sconti dipendenti).
• Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.

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