Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la più grande azienda di telecomunicazioni in Italia, leader nel fornire servizi di telefonia fissa, mobile, internet e soluzioni digitali avanzate a milioni di clienti. Con un focus costante sull’innovazione e sull’esperienza del cliente, TIM è all’avanguardia nello sviluppo di nuove tecnologie e nell’analisi dei dati per migliorare l’interazione e la soddisfazione degli utenti. Siamo un ambiente dinamico e inclusivo che valorizza il talento e lo sviluppo professionale.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Analista Sentiment Conversazioni WhatsApp Business altamente motivato e attento ai dettagli per unirsi al nostro team di Customer Experience. Questa è una posizione completamente remota, che ti permetterà di lavorare da qualsiasi luogo in Italia. Il ruolo prevede l’analisi approfondita delle conversazioni dei clienti su WhatsApp Business per identificare pattern, tendenze e il sentiment generale, fornendo insight preziosi per migliorare i nostri prodotti, servizi e l’efficacia delle strategie di comunicazione. Sarai fondamentale nel trasformare i dati grezzi in raccomandazioni strategiche che guidano l’ottimizzazione dell’esperienza del cliente. Se hai una passione per l’analisi dei dati, una forte comprensione delle dinamiche delle conversazioni digitali e desideri contribuire a plasmare il futuro del servizio clienti, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità Chiave
- Analizzare grandi volumi di conversazioni WhatsApp Business per estrarre il sentiment dei clienti (positivo, negativo, neutro).
- Identificare temi ricorrenti, problemi emergenti e opportunità di miglioramento dai dati delle conversazioni.
- Sviluppare e implementare modelli di analisi del sentiment, utilizzando strumenti e metodologie avanzate.
- Creare report e dashboard chiari e concisi per presentare i risultati dell'analisi ai team interni (marketing, prodotto, servizio clienti).
- Collaborare con i team di prodotto e marketing per tradurre gli insight in azioni concrete e miglioramenti dell'esperienza utente.
- Monitorare l'efficacia delle modifiche implementate e misurare l'impatto sul sentiment dei clienti.
- Contribuire all'ottimizzazione delle strategie di comunicazione su WhatsApp Business.
Competenze Richieste
- Competenza nell'analisi del sentiment e nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP).
- Esperienza con piattaforme di messaggistica aziendale, preferibilmente WhatsApp Business.
- Eccellenti capacità analitiche e di problem-solving.
- Capacità di interpretare dati complessi e di trasformarli in insight azionabili.
- Padronanza di strumenti di analisi dati (es. Excel avanzato, SQL, Power BI, Tableau).
- Ottime capacità comunicative e interpersonali.
- Conoscenza fluente della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Ingegneria Gestionale o campi affini.
- Esperienza nell'utilizzo di linguaggi di programmazione come Python o R per l'analisi dati.
- Familiarità con metodologie di A/B testing e ricerca di mercato.
- Precedente esperienza nel settore delle telecomunicazioni o del servizio clienti.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più progetti contemporaneamente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato in un'azienda leader di settore.
- Posizione completamente remota con flessibilità di orario.
- Opportunità di sviluppo professionale e accesso a programmi di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e orientato al risultato.
- Pacchetto retributivo competitivo e benefits aziendali (es. sconti su servizi TIM, assicurazione sanitaria).
- Un team collaborativo e un'atmosfera inclusiva.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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