Assistenza Clienti Post-Vendita – Solo Risoluzione Problemi, Posto Fisso

Informazioni sull'Azienda

Unieuro è la più grande catena italiana di elettronica di consumo ed elettrodomestici. Con una vasta rete di punti vendita e un forte e-commerce, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti le migliori soluzioni tecnologiche e un servizio post-vendita eccellente. Siamo un’azienda dinamica e innovativa che crede nel valore delle persone e nel loro contributo al successo collettivo.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto all’Assistenza Clienti Post-Vendita con focus esclusivo sulla risoluzione dei problemi per la nostra sede di Lecco. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento per i clienti che necessitano di supporto tecnico e assistenza per prodotti acquistati, garantendo una soluzione efficace e tempestiva alle loro problematiche. Questa posizione prevede un ruolo fisso e la piena integrazione nel nostro team dedicato al servizio clienti.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste di assistenza post-vendita dei clienti, sia telefoniche che in presenza, con professionalità e cortesia.
• Analizzare e diagnosticare in modo accurato i problemi segnalati dai clienti, proponendo soluzioni tecniche o operative.
• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello per una vasta gamma di prodotti elettronici ed elettrodomestici.
• Coordinarsi con i reparti interni (es. reparto tecnico, magazzino) per la gestione delle riparazioni, sostituzioni o rimborsi.
• Aggiornare il database dei clienti e delle segnalazioni, documentando in modo preciso le interazioni e le soluzioni adottate.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio efficiente e orientato alla soluzione.
• Rispettare le procedure aziendali e le normative sulla protezione dei dati personali.

Competenze Richieste

• Ottime capacità di problem-solving e pensiero analitico.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali, con capacità di ascolto attivo.
• Familiarità con i principali prodotti di elettronica di consumo ed elettrodomestici.
• Capacità di lavorare in autonomia e sotto pressione, gestendo più richieste contemporaneamente.
• Buona conoscenza dei sistemi informatici e dei software di gestione clienti (CRM).
• Orientamento al cliente e forte senso di responsabilità.
• Diploma di scuola superiore.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza (almeno 1-2 anni) nel settore dell'assistenza clienti post-vendita o in ruoli di supporto tecnico.
• Conoscenza delle garanzie legali e commerciali relative ai prodotti elettronici.
• Laurea triennale in discipline tecniche o economiche.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
• Percorso di formazione e aggiornamento continuo sui prodotti e sulle tecniche di assistenza.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di settore.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Sconti per i dipendenti sull'acquisto di prodotti Unieuro.
• Copertura assicurativa e previdenziale integrativa.

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