Informazioni sull'Azienda
MediaWorld è la più grande catena di distribuzione di elettronica di consumo in Italia e parte del gruppo internazionale MediaMarktSaturn Retail Group. Con una vasta rete di negozi fisici e un’importante presenza online, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto innovativa e un servizio post-vendita eccellente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un professionista dell’Assistenza Clienti Post-Vendita dedicato esclusivamente alla risoluzione di problemi, da inserire nel nostro team di Bologna. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento per i nostri clienti dopo l’acquisto, gestendo con efficacia e proattività ogni tipo di problematica. Questa è un’opportunità per entrare a far parte di un’azienda leader nel settore, con un contratto a tempo indeterminato e un ambiente dinamico e stimolante.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere le richieste di assistenza post-vendita dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Identificare la causa principale dei problemi e proporre soluzioni efficaci e tempestive.
- Fornire supporto tecnico di primo livello e indirizzare i clienti a servizi specialistici se necessario.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Collaborare con i team tecnici e di vendita per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
- Mantenere aggiornata la propria conoscenza sui prodotti e servizi offerti dall'azienda.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Spiccate capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Esperienza pregressa (minimo 1 anno) nel servizio clienti o supporto tecnico.
- Capacità di gestire situazioni stressanti e clienti insoddisfatti con professionalità e calma.
- Familiarità con i sistemi CRM e i principali strumenti informatici (pacchetto Office).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
Qualifiche Preferite
- Diploma o laurea in discipline tecniche o economiche.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. Inglese).
- Esperienza specifica nel settore dell'elettronica di consumo.
- Passione per la tecnologia e l'innovazione.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (Posto Fisso).
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda solida e internazionale.
- Programmi di formazione e sviluppo continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Sconti dedicati sui prodotti aziendali.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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