Informazioni sull'Azienda
Unieuro S.p.A. è la più grande catena italiana di negozi di elettronica di consumo ed elettrodomestici. Con una rete capillare su tutto il territorio nazionale e un e-commerce di successo, siamo un punto di riferimento per milioni di clienti, offrendo prodotti innovativi e un servizio di qualità superiore. La nostra missione è rendere la tecnologia accessibile a tutti, accompagnando i clienti in ogni fase del loro acquisto, inclusa l’assistenza post-vendita.
Descrizione del Lavoro
Unieuro è alla ricerca di un Addetto all’Assistenza Clienti Post-Vendita dedicato esclusivamente alla risoluzione di problemi complessi, da inserire nel nostro team di Trento. Questa posizione a tempo indeterminato è ideale per professionisti orientati al cliente con una forte capacità analitica e una comprovata esperienza nella gestione di situazioni problematiche. Il candidato ideale sarà il punto di riferimento per i clienti che necessitano di supporto dopo l’acquisto, assicurando una risoluzione efficace e tempestiva delle loro problematiche, migliorando la loro soddisfazione e fedeltà al marchio. Non si tratta di vendita, ma di pura assistenza e problem-solving.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza post-vendita dei clienti relative a prodotti e servizi.
- Identificare, analizzare e risolvere problematiche tecniche e procedurali complesse.
- Fornire supporto e consulenza specializzata, guidando il cliente attraverso le soluzioni disponibili.
- Coordinarsi con i reparti interni (tecnico, logistica, vendite) per garantire una risoluzione rapida ed efficace.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le risoluzioni nel sistema CRM.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un approccio empatico e professionale.
- Gestire reclami e situazioni delicate con calma e obiettività.
Competenze Richieste
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel servizio clienti o supporto tecnico, preferibilmente in ambito post-vendita.
- Eccellenti capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestione dello stress.
- Padronanza nell'uso di sistemi CRM e strumenti informatici standard.
- Conoscenza approfondita dei prodotti di elettronica di consumo (preferenziale, ma non essenziale se le capacità di apprendimento sono elevate).
- Lingua italiana fluente.
Qualifiche Preferite
- Diploma o laurea in discipline tecniche o economiche.
- Esperienza specifica nella risoluzione di problemi complessi o nella gestione dei reclami.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, tedesco).
- Attitudine proattiva e capacità di lavorare in team.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (Posto Fisso).
- Salario competitivo e bonus legati alla performance.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Formazione continua e aggiornamento sulle nuove tecnologie.
- Sconti sui prodotti Unieuro.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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