Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda italiana di telecomunicazioni, con una solida storia di innovazione e servizio al cliente. Offriamo connettività e servizi digitali a milioni di persone e aziende in Italia, impegnandoci a migliorare costantemente l’esperienza dei nostri utenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Addetto all’Assistenza Clienti Post-Vendita dedicato esclusivamente alla risoluzione di problemi complessi per i nostri clienti. Il candidato ideale sarà in grado di analizzare le problematiche, individuare soluzioni efficaci e garantire la piena soddisfazione del cliente, mantenendo alti standard di qualità del servizio. Questa è un’opportunità di posto fisso per un professionista orientato al problem-solving e con eccellenti capacità comunicative.
Responsabilità Chiave
- Analizzare e risolvere problematiche tecniche e commerciali complesse presentate dai clienti nel post-vendita.
- Fornire supporto specialistico e consulenza, guidando il cliente attraverso il processo di risoluzione.
- Gestire reclami e situazioni critiche con professionalità e calma, trasformando un'esperienza negativa in positiva.
- Collaborare con altri dipartimenti (es. tecnico, commerciale) per una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi aziendali e sulle procedure di assistenza.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Esperienza comprovata nell'assistenza clienti, preferibilmente in contesti di risoluzione problemi o post-vendita.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Familiarità con i sistemi CRM e i principali strumenti informatici.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti.
- Conoscenza fluente della lingua italiana.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in discipline tecniche o economiche.
- Conoscenza base delle telecomunicazioni o servizi digitali.
- Esperienza pregressa in aziende del settore.
- Flessibilità e proattività nell'apprendimento di nuove procedure e tecnologie.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (posto fisso).
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale continui.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in una delle principali aziende italiane.
- Programmi di welfare aziendale e benefit dedicati ai dipendenti.
- Opportunità di crescita interna.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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