Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è la Digital Transformation Company, leader in Italia e in continua espansione internazionale, con oltre 13.000 persone e più di 60 sedi nel mondo. Supportiamo la trasformazione digitale di aziende e PA, offrendo soluzioni e servizi innovativi per accelerare la modernizzazione e la competitività. Siamo impegnati a creare un impatto positivo sulla società attraverso la tecnologia, ponendo sempre al centro le esigenze delle persone.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Collaboratore Tecnico Specializzato con un forte orientamento alla ‘Kindness’ per la Pubblica Amministrazione. Questa figura chiave supporterà enti e cittadini nell’utilizzo di piattaforme e servizi digitali, garantendo assistenza tecnica qualificata e un’esperienza utente eccellente. L’approccio ‘Kindness’ implica un servizio empatico, chiaro e proattivo, volto a semplificare l’interazione con la PA e a risolvere i problemi con efficienza e cortesia. Il ruolo è interamente in Smart Working, offrendo flessibilità e autonomia nella gestione delle proprie attività.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti della Pubblica Amministrazione e ai cittadini per l'utilizzo di servizi e piattaforme digitali.
- Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse, identificando le cause radice e implementando soluzioni efficaci.
- Redigere documentazione tecnica, guide utente e FAQ per facilitare l'autonomia degli utenti e migliorare la conoscenza dei servizi.
- Collaborare con i team di sviluppo e manutenzione per segnalare bug, proporre miglioramenti e testare nuove funzionalità.
- Mantenere un elevato standard di 'Kindness' e professionalità in tutte le interazioni, assicurando chiarezza e tempestività nelle comunicazioni.
- Partecipare a sessioni di formazione interna per l'aggiornamento continuo sulle nuove tecnologie e procedure.
- Monitorare le performance dei sistemi e dei servizi, identificando aree di miglioramento nell'esperienza utente.
Competenze Richieste
- Competenza avanzata nell'utilizzo e supporto di sistemi operativi (Windows, macOS, Linux) e applicativi office automation.
- Familiarità con i servizi digitali della Pubblica Amministrazione (SPID, CIE, PagoPA, ANPR, ecc.).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un approccio empatico e orientato al cliente.
- Spiccate capacità di problem-solving e di analisi, con attenzione ai dettagli.
- Autonomia e proattività nella gestione delle attività e delle priorità.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di lavorare in team e di collaborare efficacemente a distanza.
Qualifiche Preferite
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline equivalenti.
- Esperienza pregressa nel supporto tecnico a utenti della Pubblica Amministrazione o in settori affini.
- Conoscenza di base di ITIL o di metodologie di gestione dei servizi IT.
- Certificazioni in ambito networking, cybersecurity o gestione database.
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Modalità di lavoro 100% Smart Working, con flessibilità oraria.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Accesso a tecnologie e strumenti all'avanguardia.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Benefit aziendali (es. buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.