Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte di Vodafone Group Plc, una delle maggiori aziende di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo leader nell’innovazione digitale, fornendo servizi di telefonia mobile, fissa, internet e soluzioni IoT a milioni di clienti. Ci impegniamo a connettere le persone e le imprese, migliorando la vita attraverso la tecnologia. La nostra cultura si basa su inclusione, collaborazione e crescita professionale, offrendo un ambiente dinamico e stimolante per tutti i nostri dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Consulente Assistenza Clienti motivato ed energico per unirsi al nostro team di Perugia. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni efficaci per una vasta gamma di richieste relative ai nostri servizi. Sarai responsabile di garantire un’esperienza cliente eccezionale, gestendo le interazioni con professionalità, empatia e orientamento alla soluzione. Questa è un’opportunità fantastica per entrare a far parte di un’azienda multinazionale leader e sviluppare una carriera nel settore delle telecomunicazioni.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata e le interazioni con i clienti tramite vari canali (telefono, email, chat).
- Fornire assistenza tecnica, commerciale e amministrativa sui prodotti e servizi Vodafone.
- Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni personalizzate.
- Risolvere problematiche complesse e scalare i casi quando necessario, seguendone l'evoluzione fino alla completa risoluzione.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Partecipare a programmi di formazione continua per rimanere aggiornato sui prodotti e servizi.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte in italiano.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Empatia e capacità di ascolto attivo.
- Competenza nell'uso di sistemi informatici e software CRM.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Flessibilità e adattabilità.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in un ruolo di assistenza clienti, preferibilmente nel settore delle telecomunicazioni.
- Conoscenza di base dei prodotti e servizi Vodafone.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva.
- Buoni pasto giornalieri.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Opportunità di crescita e carriera all'interno di un'azienda multinazionale.
- Sconti sui prodotti e servizi Vodafone.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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