Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte di Vodafone Group Plc, una delle maggiori aziende di telecomunicazioni al mondo per ricavi, con un’ampia presenza in Europa, Africa e Asia. In Italia, siamo un punto di riferimento per milioni di clienti, offrendo servizi di telefonia mobile e fissa, internet a banda larga e soluzioni digitali innovative per privati e aziende. Ci impegniamo a connettere le persone e a promuovere l’innovazione, con un forte focus sulla sostenibilità e sull’impatto positivo nelle comunità in cui operiamo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Consulente di Assistenza Clienti dinamico e motivato per unirsi al nostro team ad Alessandria. In questo ruolo, sarai il punto di contatto primario per i nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni efficaci per le loro esigenze relative ai nostri servizi. Lavorerai in un ambiente stimolante e in continua evoluzione, contribuendo a mantenere gli elevati standard di soddisfazione che i nostri clienti si aspettano da un’azienda multinazionale leader nel settore. Offriamo un percorso di crescita professionale e un pacchetto di benefit competitivo, inclusi buoni pasto.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, chat ed email, fornendo informazioni accurate e risolvendo problematiche relative a prodotti e servizi.
- Ascoltare attivamente i clienti per comprendere le loro esigenze e proporre soluzioni personalizzate o suggerire prodotti/servizi aggiuntivi pertinenti.
- Mantenere un alto livello di conoscenza dei prodotti, dei servizi e delle politiche aziendali per garantire un supporto di qualità.
- Registrare in modo accurato le interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali.
- Collaborare con altri dipartimenti per escalation o risoluzioni complesse.
- Rispettare gli standard di servizio e gli obiettivi di performance stabiliti.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Capacità di lavorare in team e di gestire lo stress.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni (anche serali e festivi, se richiesto).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Precedente esperienza, anche minima, nel servizio clienti o in ruoli a contatto con il pubblico (es. retail, hospitality).
- Familiarità con i sistemi CRM.
- Conoscenza base del settore delle telecomunicazioni.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova)
- Buoni pasto giornalieri
- Pacchetto retributivo competitivo
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale
- Ambiente di lavoro dinamico e multiculturale
- Sconti su prodotti e servizi Vodafone
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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