Informazioni sull'Azienda
Capgemini è un leader mondiale che accompagna le aziende nella loro trasformazione e gestione del business attraverso l’uso della tecnologia. Fondata su oltre 50 anni di storia e una profonda esperienza nel settore, Capgemini è rinomata per la sua solida cultura ingegneristica e per la sua capacità di fornire soluzioni innovative e su misura ai propri clienti. Con una presenza globale, ci impegniamo a costruire un futuro digitale inclusivo e sostenibile.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Consulente Assistenza Clienti dinamico e motivato per unirsi al nostro team a Lucca. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire un supporto di eccellenza ai nostri clienti, gestendo richieste, risolvendo problematiche e garantendo una customer experience positiva. Questa è un’opportunità fantastica per entrare a far parte di un’azienda multinazionale leader nel suo settore, contribuendo al successo dei nostri progetti e alla soddisfazione dei nostri clienti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e buoni pasto come parte del pacchetto retributivo.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, fornendo risposte chiare e precise.
- Analizzare e risolvere problematiche tecniche e funzionali relative ai servizi e prodotti dell'azienda.
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni relative alle interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con i team interni (tecnici, commerciali, ecc.) per garantire la risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche.
- Fornire supporto e consigli proattivi ai clienti, migliorando la loro esperienza d'uso.
- Partecipare a sessioni di formazione per rimanere aggiornato sui prodotti, servizi e procedure aziendali.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di ascolto attivo e di problem solving.
- Competenza nell'utilizzo di sistemi CRM e strumenti di ticketing.
- Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Flessibilità e proattività.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche.
- Esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli di assistenza clienti o help desk.
- Conoscenza base di una seconda lingua (es. inglese).
- Familiarità con l'industria dei servizi di consulenza o tecnologia.
- Certificazioni in customer service o gestione delle relazioni con il cliente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato finalizzato all'indeterminato).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Buoni pasto giornalieri.
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Programmi di benessere aziendale.
- Possibilità di crescita di carriera all'interno di un'azienda multinazionale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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