Informazioni sull'Azienda
Iren è una delle più importanti e consolidate multiutility italiane, operante nei settori dell’energia elettrica, del gas, della gestione dei rifiuti e del servizio idrico integrato. Con una forte presenza nel Nord Italia, siamo impegnati a fornire servizi essenziali e innovativi, promuovendo la sostenibilità e la qualità della vita per le comunità che serviamo. Cerchiamo persone motivate a unirsi al nostro team e a crescere professionalmente in un ambiente dinamico e stimolante.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Consulente Telefonico Inbound proattivo e orientato al cliente per unirsi al nostro team nel settore Energia e Gas. Questa posizione è ideale per chi desidera intraprendere una carriera nel servizio clienti, anche senza esperienza pregressa, grazie a un percorso di formazione retribuita completo e strutturato. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto, informazioni e soluzioni relative ai servizi di fornitura energetica. Lavorerai in un ambiente dinamico, supportato da un team esperto e con concrete opportunità di crescita professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate inbound da parte dei clienti, fornendo assistenza e supporto.
- Fornire informazioni accurate su contratti, bollette, offerte e servizi relativi a energia e gas.
- Risolvere problematiche e reclami in modo efficace e professionale, seguendo le procedure aziendali.
- Aggiornare e mantenere il database clienti con precisione, registrando le interazioni.
- Collaborare con il team per raggiungere gli obiettivi di servizio e mantenere elevati standard di qualità.
- Rispettare le normative del settore e le politiche aziendali in materia di privacy e sicurezza.
- Identificare le esigenze del cliente e proporre soluzioni appropriate o servizi aggiuntivi.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e attitudine proattiva.
- Buona padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Capacità di ascolto attivo e problem solving.
- Attitudine positiva, pazienza e resistenza allo stress.
- Conoscenza base del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Disponibilità a lavorare su turni, dal lunedì al sabato.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore (o titolo equivalente).
- Precedente esperienza (anche breve) in ruoli di customer care, call center o servizi al pubblico.
- Interesse per il settore energia e gas e volontà di apprendere.
- Conoscenza di una seconda lingua straniera (ad es. inglese).
Vantaggi e Benefici
- Contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato.
- Percorso di formazione iniziale completo e retribuito, seguito da affiancamento costante.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di una grande multiutility.
- Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e collaborativo.
- Buoni pasto o accesso a mensa aziendale (se applicabile).
- Programmi di welfare aziendale e assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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