Consulente Telefonico Senior – Coordinamento Team, Benefit e Carriera

Informazioni sull'Azienda

Generali Italia S.p.A. è parte del Gruppo Generali, una delle maggiori realtà assicurative e di gestione patrimoniale a livello globale. Con una storia che affonda le radici nel 1831, ci impegniamo a essere Partner di Vita per i nostri clienti, offrendo soluzioni innovative e personalizzate per la protezione, il risparmio e l’investimento. In Italia, siamo leader nel settore, con una rete capillare di agenti e professionisti dedicati a costruire relazioni durature e di fiducia. Valorizziamo il talento, l’innovazione e lo sviluppo professionale dei nostri collaboratori, creando un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

Descrizione del Lavoro

Generali Italia S.p.A. ricerca un Consulente Telefonico Senior con esperienza nel coordinamento di team, appassionato di benefit aziendali e percorsi di carriera, da inserire nel proprio team di Udine. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione di un portafoglio clienti tramite contatto telefonico, offrendo consulenza su prodotti assicurativi e servizi finanziari, con un focus particolare sulla previdenza complementare e le soluzioni di welfare aziendale. Avrà inoltre un ruolo attivo nel mentoring e nel supporto formativo dei colleghi junior, contribuendo alla crescita professionale dell’intero team e all’ottimizzazione dei processi operativi. Questa posizione offre un’opportunità unica per coloro che desiderano unire competenze commerciali e relazionali a un ruolo di leadership e sviluppo delle risorse umane, all’interno di un contesto aziendale solido e orientato al futuro.

Responsabilità Chiave

• Gestire e sviluppare un portafoglio clienti assegnato, fornendo consulenza telefonica proattiva su prodotti assicurativi, previdenziali e servizi finanziari.
• Promuovere attivamente soluzioni di welfare aziendale e benefit per clienti corporate e individuali.
• Coordinare e supervisionare le attività di un piccolo team di consulenti telefonici junior, fornendo supporto operativo e formativo.
• Monitorare le performance del team, identificare aree di miglioramento e implementare strategie per il raggiungimento degli obiettivi.
• Contribuire alla definizione e implementazione di percorsi di carriera e piani di sviluppo per i membri del team.
• Gestire pratiche complesse e reclami, assicurando elevati standard di customer satisfaction.
• Collaborare con altri dipartimenti interni per migliorare l'efficienza dei processi e l'offerta di prodotti/servizi.
• Mantenere aggiornata la propria conoscenza sui prodotti, le normative di settore e le best practice di mercato.

Competenze Richieste

• Comprovata esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di consulente telefonico o commerciale, preferibilmente nel settore assicurativo o finanziario.
• Esperienza pregressa nel coordinamento o mentoring di team (anche informale).
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con attitudine all'ascolto attivo e alla negoziazione.
• Orientamento al risultato e forte motivazione personale.
• Proattività, autonomia e capacità di problem-solving.
• Buona conoscenza dei prodotti assicurativi (vita e danni) e dei servizi finanziari/previdenziali.
• Padronanza del pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint).

Qualifiche Preferite

• Laurea triennale o magistrale in Economia, Scienze Bancarie/Assicurative o discipline affini.
• Conoscenza delle normative IVASS e della legislazione relativa al welfare aziendale.
• Certificazioni professionali in ambito assicurativo o finanziario.
• Padronanza della lingua inglese.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva, commisurata all'esperienza e alle competenze.
• Sistema di incentivazione legato al raggiungimento degli obiettivi individuali e di team.
• Piani di welfare aziendale e benefit esclusivi (assicurazione sanitaria, previdenza complementare, convenzioni).
• Percorsi di crescita professionale e opportunità di sviluppo di carriera all'interno di un Gruppo internazionale.
• Programmi di formazione continua e aggiornamento professionale.
• Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e attento al benessere dei dipendenti.

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