Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia e si posiziona come leader europeo. Con una forte presenza territoriale e una rete internazionale, ci impegniamo a fornire servizi finanziari innovativi e sostenibili ai nostri clienti, contribuendo attivamente alla crescita economica e sociale delle comunità in cui operiamo.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Consulente Telefonico Senior dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Sanremo. Questa posizione chiave non solo prevede la gestione di relazioni telefoniche di alto livello con i clienti, ma anche il coordinamento di un piccolo team di consulenti junior, garantendo il raggiungimento degli obiettivi e la promozione di un ambiente di lavoro collaborativo. Sarai responsabile della risoluzione di problematiche complesse, della consulenza su prodotti e servizi finanziari e del supporto nello sviluppo professionale dei tuoi colleghi. Offriamo un percorso di carriera stimolante e un pacchetto di benefit competitivo.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita, fornendo consulenza esperta su prodotti e servizi bancari e finanziari.
- Coordinare e supportare un team di consulenti telefonici junior, monitorando le performance e offrendo feedback costruttivi.
- Formare e affiancare i nuovi assunti per garantire un'integrazione efficace e il raggiungimento degli standard di servizio.
- Risolvere problematiche complesse dei clienti, escalando le questioni quando necessario e garantendo una customer experience eccellente.
- Identificare opportunità di cross-selling e up-selling, proponendo soluzioni personalizzate alle esigenze dei clienti.
- Mantenere aggiornata la conoscenza sui prodotti, servizi e normative del settore bancario.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi e della qualità del servizio.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia verbali che scritte.
- Comprovata esperienza nel ruolo di consulente telefonico o customer service in ambito finanziario.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare per obiettivi e sotto pressione.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti informatici di base.
- Propensione al team working e leadership potenziale.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline economiche, bancarie o affini.
- Esperienza pregressa nel coordinamento di team.
- Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi bancari (mutui, prestiti, investimenti).
- Certificazioni professionali in ambito finanziario.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
- Pacchetto benefit aziendali (assicurazione sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto).
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un gruppo leader.
- Programmi di formazione continua e aggiornamento professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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