Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è un leader italiano nella digitalizzazione, offrendo soluzioni software e servizi di consulenza a clienti in diversi settori. Con una forte presenza su tutto il territorio nazionale e internazionale, ci dedichiamo all’innovazione e allo sviluppo di tecnologie all’avanguardia per un futuro sempre più connesso e intelligente. Entra a far parte del nostro team e contribuisci a modellare il futuro della tecnologia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Customer Success Specialist dedicato, specializzato nel supporto via email, per unirsi al nostro team a Grottaglie. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire la soddisfazione dei nostri clienti del settore software, gestendo le loro richieste, fornendo supporto tecnico di primo livello e assicurando un’esperienza cliente eccezionale. Lavorerai dal Lunedì al Venerdì, contribuendo attivamente alla fidelizzazione e al successo dei nostri utenti.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere le richieste dei clienti via email in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire supporto tecnico di primo livello per i nostri prodotti software, guidando i clienti attraverso la risoluzione dei problemi.
- Monitorare lo stato delle richieste dei clienti e comunicare gli aggiornamenti in modo chiaro e proattivo.
- Collaborare con i team di sviluppo prodotto e tecnico per escalation di problemi complessi.
- Raccogliere feedback dei clienti e contribuire al miglioramento continuo dei prodotti e servizi.
- Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e degli aggiornamenti software.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Comprovata esperienza nel servizio clienti o nel customer success, preferibilmente nel settore software.
- Familiarità con sistemi di ticketing e CRM.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Conoscenza base di concetti software e IT.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline tecnico-scientifiche o economiche.
- Esperienza con piattaforme software specifiche del settore (CRM, ERP, ecc.).
- Conoscenza dell'inglese tecnico.
- Certificazioni in Customer Service o ITIL.
Vantaggi e Benefici
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Opportunità di crescita all'interno di un'azienda leader.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.