Informazioni sull'Azienda
TeamViewer Italia S.r.l. è la filiale italiana di TeamViewer, leader globale nelle soluzioni di connettività remota e collaborazione. La nostra missione è connettere persone, luoghi e cose in tutto il mondo, offrendo strumenti innovativi per il supporto remoto, l’accesso e la gestione degli endpoint. Siamo impegnati a fornire un servizio eccezionale e a coltivare talenti che condividano la nostra visione di un futuro più connesso.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Customer Success Specialist (Email) dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di Tricase. In questa posizione, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti tramite email, garantendo la loro soddisfazione e il successo nell’utilizzo dei nostri prodotti software. Lavorerai dal lunedì al venerdì, concentrandoti sulla risoluzione efficiente delle problematiche, sulla fornitura di supporto proattivo e sulla costruzione di relazioni durature con la nostra base clienti. Se sei appassionato di tecnologia, hai eccellenti capacità comunicative scritte e desideri fare la differenza, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti via email, fornendo soluzioni accurate e complete.
- Educare i clienti sull'utilizzo ottimale dei nostri prodotti software e sulle nuove funzionalità.
- Identificare e risolvere i problemi tecnici e non tecnici dei clienti, escalando le questioni complesse ai team appropriati.
- Monitorare la soddisfazione del cliente e proattivamente anticipare le loro esigenze.
- Raccogliere feedback dei clienti e collaborare con i team di prodotto e sviluppo per il miglioramento continuo.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della base di conoscenza e delle FAQ per i clienti.
- Mantenere un alto livello di conoscenza dei prodotti e dei servizi offerti da TeamViewer.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione ai dettagli e chiarezza.
- Familiarità con l'ambiente software e la capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie.
- Forte orientamento al problem-solving e capacità analitiche.
- Empatia e capacità di costruire relazioni positive con i clienti.
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e strumenti di ticketing (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (minimo 1 anno) in un ruolo di Customer Success, Supporto Clienti o Assistenza Tecnica, preferibilmente in un'azienda software.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, tedesco) sarà considerata un plus.
- Laurea o diploma in discipline tecniche o economiche.
- Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di formazione e certificazione sui prodotti.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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