Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è uno dei principali attori nel mercato IT italiano e internazionale, leader nella trasformazione digitale di aziende e pubbliche amministrazioni. Con oltre 12.000 professionisti, operiamo in diversi settori, fornendo soluzioni innovative e servizi di consulenza. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove ogni dipendente può crescere professionalmente e contribuire al successo dei nostri clienti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Customer Success Specialist (Email) dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di L’Aquila. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, gestendo le loro richieste e fornendo supporto tecnico e consulenziale esclusivamente tramite email. Sarai responsabile di garantire un’esperienza cliente eccezionale, promuovendo l’adozione e l’utilizzo efficace delle nostre soluzioni software.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti tramite email, fornendo soluzioni e supporto tecnico.
- Risolvere problemi complessi legati all'utilizzo dei nostri prodotti software, documentando le soluzioni e le FAQ.
- Collaborare strettamente con i team di sviluppo prodotto e vendita per migliorare l'esperienza del cliente e identificare nuove opportunità.
- Monitorare la soddisfazione del cliente e identificare proattivamente le aree di miglioramento.
- Creare e mantenere la documentazione di supporto per i clienti.
- Formare e guidare i clienti sull'uso ottimale dei nostri software.
- Raccogliere feedback dai clienti e trasmetterli ai team interni per lo sviluppo del prodotto.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Comprovata esperienza nel servizio clienti o in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente nel settore software.
- Forte orientamento al problem-solving e capacità analitiche.
- Familiarità con i CRM e i sistemi di ticketing (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Capacità di lavorare in modo indipendente e gestire più priorità contemporaneamente.
- Conoscenza base di concetti software e IT.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in Informatica, Ingegneria, Comunicazione o campi affini.
- Esperienza con specifici software aziendali (ERP, CRM, piattaforme cloud).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Capacità di identificare e proporre opportunità di upsell/cross-sell.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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