Informazioni sull'Azienda
Reply Italia, parte del Gruppo Reply, è una delle principali società di consulenza, system integration e servizi digitali in Italia ed Europa. Con oltre 11.000 specialisti e una rete di aziende altamente specializzate, Reply supporta le aziende nell’innovazione e nella trasformazione digitale, offrendo soluzioni all’avanguardia in settori come cloud, AI, cybersecurity e customer experience. Siamo alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi e contribuire al successo dei nostri clienti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Customer Success Specialist dedicato alla gestione via email delle richieste dei nostri clienti nel settore software. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un’esperienza cliente eccezionale, fornendo supporto tecnico e risolvendo problematiche relative ai nostri prodotti software. Questa posizione è fondamentale per mantenere alti livelli di soddisfazione del cliente e favorire la fidelizzazione. Si richiede disponibilità dal lunedì al venerdì.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti tramite email, fornendo soluzioni chiare e accurate.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi ai prodotti software di Reply, escalando le problematiche complesse ai team di sviluppo o tecnici di livello superiore.
- Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e dei servizi Reply, per fornire informazioni dettagliate e aggiornate.
- Raccogliere feedback dai clienti e collaborare con i team interni per migliorare l'esperienza utente e i prodotti.
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite all'interno del sistema CRM.
- Supportare i clienti nell'adozione e nell'utilizzo ottimale delle nostre soluzioni software.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione alla chiarezza e alla precisione.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing e CRM.
- Buona comprensione dei concetti di base del software e delle tecnologie digitali.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e proattivo.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline tecniche, informatiche o economiche.
- Precedente esperienza (almeno 1 anno) in ruoli di supporto clienti o customer success, preferibilmente nel settore IT/software.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Familiarità con metodologie Agile.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Opportunità di crescita all'interno di un gruppo internazionale leader nel settore.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Flessibilità oraria (modello di lavoro ibrido).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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