Customer Support Lingue Straniere – Part-time, Bonus Presenza

Informazioni sull'Azienda

Costa Crociere è la più grande compagnia di crociere italiana e parte del Gruppo Carnival Corporation & plc, il più grande operatore di crociere al mondo. Con una flotta moderna, offriamo esperienze di viaggio indimenticabili in tutto il mondo, con un forte impegno per la sostenibilità e la massima soddisfazione del cliente. La nostra presenza a Olbia supporta le operazioni locali e offre un punto di riferimento strategico per l’assistenza ai nostri ospiti e partner, riflettendo il nostro profondo legame con il territorio italiano e il Mediterraneo.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Addetto al Customer Support multilingue dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Olbia. Se hai passione per il servizio clienti, padroneggi diverse lingue e desideri lavorare in un ambiente internazionale e stimolante, questa è l’opportunità che fa per te! Il ruolo è part-time e prevede un bonus legato alla presenza, incentivando la costanza e la dedizione. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e supporto con professionalità e cordialità, contribuendo a garantire un’esperienza eccellente per tutti i passeggeri Costa Crociere.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat in diverse lingue (principalmente Italiano, Inglese e Tedesco/Francese).
• Fornire informazioni accurate sui nostri prodotti, servizi, itinerari e politiche aziendali.
• Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo efficiente, empatico e cortese, seguendo le procedure aziendali.
• Registrare e aggiornare le informazioni dei clienti nel sistema CRM con precisione.
• Collaborare con altri dipartimenti interni per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche complesse.
• Mantenere un alto standard di servizio clienti in ogni interazione, promuovendo un'immagine positiva del marchio.

Competenze Richieste

• Ottima conoscenza della lingua italiana (madrelingua o livello equivalente C2).
• Fluente conoscenza di almeno due lingue straniere tra cui l'Inglese (livello C1) e preferibilmente il Tedesco o il Francese (livello B2/C1).
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
• Capacità di problem-solving e gestione dello stress in situazioni dinamiche.
• Forte orientamento al cliente e proattività nel trovare soluzioni.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto MS Office).

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa, anche breve (minimo 6 mesi), in ruoli di customer support, servizio clienti o call center.
• Conoscenza di sistemi CRM (es. Salesforce, Zendesk) o piattaforme di ticketing.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni.
• Passione per il settore turistico e crocieristico.

Vantaggi e Benefici

• Contratto di lavoro part-time.
• Bonus presenza legato alla performance e alla costanza.
• Ambiente di lavoro internazionale, dinamico e multiculturale.
• Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo.
• Sconti esclusivi su crociere e viaggi per dipendenti e familiari.
• Un team di supporto accogliente e collaborativo, sempre pronto ad aiutarti.

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