Informazioni sull'Azienda
TIM è il principale operatore di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Con una vasta gamma di servizi digitali, TIM si impegna a connettere persone e aziende, promuovendo l’innovazione e il benessere della comunità. La nostra missione è offrire soluzioni tecnologiche all’avanguardia e un’esperienza cliente eccellente, anche attraverso un team di supporto dedicato e professionale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Helpdesk Junior motivato e appassionato di tecnologia per unirsi al nostro team di supporto clienti. Questa posizione è 100% remota e offre l’opportunità di lavorare da casa, fornendo assistenza tecnica di primo livello ai nostri utenti. Se hai un’ottima predisposizione al problem-solving e desideri aiutare gli utenti a risolvere le loro problematiche tecniche, questa è l’opportunità che fa per te! Lavorerai da remoto, fornendo assistenza tramite chat e sistema di ticket, con tutti gli strumenti necessari forniti dall’azienda, incluso un computer aziendale.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza tecnica di primo livello via chat e sistema di ticketing.
- Risolvere problemi comuni relativi a software, hardware e connettività.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di livello superiore.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso risposte rapide e precise.
- Aggiornare la documentazione tecnica e le FAQ.
- Gestire le richieste degli utenti con professionalità e pazienza.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Familiarità con i sistemi operativi (Windows, macOS) e i pacchetti Office.
- Competenza nell'uso di strumenti di ticketing e chat di supporto.
- Capacità di problem-solving e pensiero logico.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Attitudine proattiva e orientamento al cliente.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o qualifica professionale in ambito informatico.
- Precedente esperienza, anche minima, in ruoli di supporto tecnico o customer service.
- Conoscenza base di reti e connettività.
- Familiarità con i principi ITIL.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (da valutare in base all'esperienza).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Computer aziendale e attrezzatura completa per il lavoro da remoto forniti.
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e collaborativo.
- Flessibilità dell'orario di lavoro per un miglior equilibrio vita-lavoro.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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