Helpdesk Junior via Chat e Ticket – Computer Inclusi, Lavoro Remoto

Informazioni sull'Azienda

Accenture Italia è leader mondiale nei servizi professionali, offrendo un’ampia gamma di servizi e soluzioni in strategia, consulenza, digital, technology e operations. Connettiamo le persone e la tecnologia per spingere l’innovazione e migliorare il modo in cui il mondo vive e lavora. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico dove ogni talento può prosperare, offrendo percorsi di carriera stimolanti e la possibilità di lavorare su progetti all’avanguardia.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Helpdesk Junior motivato e appassionato di tecnologia per unirsi al nostro team di supporto. Questa è un’opportunità eccezionale per chi è all’inizio della propria carriera nel settore IT, con un focus sul supporto via chat e ticket. Il ruolo è 100% remoto, offrendo flessibilità e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia. Forniremo un computer e tutte le attrezzature necessarie per svolgere il lavoro efficacemente. Sarai la prima linea di contatto per i nostri utenti, risolvendo problemi tecnici di base e fornendo assistenza per garantire un’esperienza utente eccellente. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al servizio clienti e la voglia di imparare e crescere in un ambiente dinamico e stimolante.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto tecnico di primo livello via chat e sistema di ticketing per problemi hardware, software e di rete.
• Assistere gli utenti nella risoluzione di problemi comuni relativi a sistemi operativi, applicazioni e connettività.
• Registrare, tracciare e aggiornare i ticket di supporto in modo accurato e tempestivo.
• Escalare i problemi complessi ai team di supporto di secondo livello, quando necessario.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese ed efficiente.
• Collaborare con altri membri del team per condividere conoscenze e migliorare i processi di supporto.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in italiano.
• Forte orientamento al servizio clienti.
• Capacità di problem-solving e di apprendimento rapido.
• Conoscenza di base di sistemi operativi (Windows, macOS), pacchetti Office e browser web.
• Familiarità con l'uso di piattaforme di chat e sistemi di ticketing.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team in un ambiente remoto.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o qualifica professionale in ambito informatico.
• Esperienza pregressa (anche minima o in stage) nel supporto tecnico o nel servizio clienti.
• Certificazioni IT di base (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Buona conoscenza della lingua inglese (lettura e comprensione).

Vantaggi e Benefici

• Posizione 100% remota con flessibilità lavorativa.
• Computer e attrezzature di lavoro forniti dall'azienda.
• Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
• Opportunità di crescita e avanzamento di carriera all'interno di un'azienda leader.
• Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.
• Pacchetto retributivo competitivo.
• Assicurazione sanitaria e altri benefit aziendali.

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