Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa e mobile, internet e contenuti digitali a milioni di clienti, sia privati che aziendali. La nostra missione è connettere le persone e innovare il futuro, e crediamo che il nostro successo dipenda anche dal talento e dalla passione dei nostri dipendenti. Entra a far parte di un team dinamico e innovativo che sta plasmando il panorama digitale italiano.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Helpdesk Junior motivato e proattivo per unirsi al nostro team di supporto clienti, lavorando da remoto. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello ai nostri clienti tramite chat e sistema di ticketing, garantendo risposte rapide ed efficaci. Questa è un’opportunità fantastica per iniziare la tua carriera nel settore IT e delle telecomunicazioni con il supporto di un team esperto e la possibilità di crescere professionalmente. Forniamo tutta l’attrezzatura necessaria, incluso il computer aziendale.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti via chat e ticket per problemi relativi a servizi di connettività, prodotti e configurazioni.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici comuni, escalationndo i casi più complessi ai team di secondo livello.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese ed efficiente.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi di supporto e l'esperienza del cliente.
- Rimanere aggiornato sui prodotti, servizi e procedure aziendali, partecipando a sessioni di formazione regolari.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
- Familiarità con i sistemi operativi Windows e Mac.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Proattività e forte orientamento al cliente.
- Buona conoscenza della lingua italiana (C1/C2).
- Disponibilità a lavorare da remoto e autogestire il proprio tempo.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o qualifica professionale in ambito tecnico/informatico.
- Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli di customer service o supporto tecnico.
- Conoscenza base delle reti (TCP/IP, Wi-Fi) e concetti di troubleshooting.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
Vantaggi e Benefici
- Lavoro 100% remoto, offrendoti flessibilità e autonomia.
- Fornitura di computer e attrezzatura da lavoro completa.
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo e strutturato.
- Opportunità di crescita all'interno di una grande azienda leader nel settore delle telecomunicazioni.
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e collaborativo.
- Buoni pasto elettronici.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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