Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è un’azienda leader nel settore delle telecomunicazioni in Italia, offrendo servizi di telefonia fissa, mobile e internet. Ci impegniamo per l’innovazione e la soddisfazione del cliente, evolvendo costantemente per soddisfare le esigenze di un mondo connesso. Entra a far parte del nostro team e contribuisci a costruire il futuro delle comunicazioni.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando uno Specialista Helpdesk Junior motivato ed entusiasta per unirsi al nostro team remoto. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto tecnico di base e risolvendo problemi comuni principalmente tramite chat e sistemi di ticketing. Questa è un’opportunità fantastica per chi è all’inizio della propria carriera nel settore IT, con il vantaggio di lavorare comodamente da casa e con un computer aziendale fornito. Ti offriamo un percorso di crescita professionale in un ambiente dinamico e collaborativo.
Responsabilità Chiave
- Gestire e risolvere con efficacia le richieste di supporto tecnico dei clienti tramite chat e sistema di ticketing.
- Diagnosticare e risolvere problemi comuni relativi a hardware, software e connettività di rete.
- Fornire istruzioni chiare, concise e facili da seguire agli utenti per la risoluzione autonoma dei problemi.
- Scalare prontamente i problemi più complessi o irrisolvibili al personale di supporto senior o ai team specialistici.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni di supporto e le relative risoluzioni nel sistema di ticketing.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, offrendo un servizio cortese e professionale.
- Contribuire al miglioramento della knowledge base aziendale con nuove soluzioni e FAQ.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con un'ottima padronanza della grammatica e della sintassi.
- Conoscenza di base dei sistemi operativi più diffusi (Windows, macOS).
- Familiarità con i principali software d'ufficio (es. pacchetto Microsoft Office, Google Workspace).
- Forte attitudine al problem-solving e capacità di analisi per identificare e risolvere le problematiche.
- Capacità di apprendimento rapido di nuove tecnologie e procedure.
- Buone capacità organizzative e di gestione del tempo.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti o supporto (anche non tecnico o tramite stage).
- Familiarità con l'utilizzo di sistemi di ticketing IT (es. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
- Conoscenza dei concetti di base di rete (TCP/IP, Wi-Fi, configurazione modem/router).
- Forte interesse per la tecnologia, l'informatica e l'innovazione digitale.
Vantaggi e Benefici
- Posizione completamente da remoto (100% remote), per un equilibrio vita-lavoro ottimale.
- Computer aziendale (laptop) fornito per lo svolgimento delle mansioni.
- Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale per la crescita delle tue competenze.
- Ambiente di squadra collaborativo, inclusivo e di supporto.
- Orari di lavoro flessibili per una migliore gestione delle tue esigenze personali.
- Benefici assicurativi sanitari integrativi.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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