Moderatore Community e Supporto Social – Senza Voce, Ideale per Giovani

Informazioni sull'Azienda

TIM S.p.A. è la principale azienda italiana nel settore delle telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi digitali, telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni innovative per privati e aziende. Con una storia ricca di innovazione e una forte attenzione alla connettività e all’esperienza del cliente, TIM continua a plasmare il futuro digitale dell’Italia. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, dove i giovani talenti possono crescere e fare la differenza.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Moderatore Community e Supporto Social entusiasta e proattivo per unirsi al nostro team a Matera. Questa posizione è ideale per giovani che desiderano avviare la propria carriera nel mondo digitale e della comunicazione, con un focus specifico sul supporto testuale e la moderazione delle nostre piattaforme online. Se sei appassionato di social media, hai eccellenti capacità di scrittura e desideri contribuire a mantenere un ambiente online positivo e coinvolgente per i nostri clienti, questa è l’opportunità che fa per te. Non è richiesta esperienza pregressa, ma una forte motivazione e desiderio di imparare.

Responsabilità Chiave

• Monitorare e moderare attivamente le discussioni e i contenuti sulle piattaforme social e forum della community di TIM, garantendo il rispetto delle linee guida.
• Fornire supporto e assistenza ai clienti tramite canali di comunicazione testuali (chat, messaggi privati, commenti), rispondendo a domande, risolvendo problemi e fornendo informazioni accurate sui servizi TIM.
• Interagire con gli utenti in modo professionale, empatico e tempestivo, contribuendo a costruire un'immagine positiva del brand.
• Identificare e segnalare contenuti inappropriati, spam o abusi, agendo prontamente per la loro rimozione o risoluzione.
• Collaborare con il team di marketing e comunicazione per veicolare messaggi chiave e campagne attraverso le piattaforme social.
• Raccogliere feedback dagli utenti e reportare tendenze o problematiche ricorrenti al management per migliorare i servizi e l'esperienza cliente.

Competenze Richieste

• Ottime capacità di comunicazione scritta e un'eccellente padronanza della lingua italiana (grammatica e sintassi).
• Familiarità con le principali piattaforme social media (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, forum online).
• Capacità di gestire situazioni complesse o conflittuali con calma e professionalità.
• Spiccata attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
• Proattività, curiosità e forte orientamento al problem-solving.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi, se richiesto.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in Comunicazione, Marketing, Scienze Umanistiche o campi correlati.
• Conoscenza base delle dinamiche del settore delle telecomunicazioni.
• Precedente esperienza (anche volontaria) nella gestione di community online o supporto clienti testuale.
• Familiarità con strumenti di CRM o di gestione dei social media.

Vantaggi e Benefici

• Percorso di formazione e affiancamento completo all'ingresso e continuo aggiornamento professionale.
• Opportunità di crescita e sviluppo all'interno di una delle più grandi aziende italiane.
• Ambiente di lavoro dinamico, giovane e collaborativo.
• Contratto a tempo determinato o indeterminato in base all'esperienza pregressa e alla performance.
• Benefits aziendali e convenzioni dedicate ai dipendenti TIM.

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