Moderatore Community e Supporto Social – Senza Voce, Ideale per Giovani

Informazioni sull'Azienda

Yoox Net-A-Porter Group, parte di Richemont, è il leader mondiale nel luxury fashion e-commerce. Con una missione di connettere clienti, brand e prodotti attraverso la moda e il design, creiamo esperienze digitali innovative e coinvolgenti per milioni di persone in tutto il mondo. Il nostro ambiente è dinamico, creativo e orientato all’innovazione, offrendo opportunità uniche di crescita professionale.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Moderatore Community e Supporto Social dedicato e proattivo, ideale per giovani alla ricerca della loro prima esperienza professionale. Questo ruolo è interamente ‘senza voce’, concentrandosi esclusivamente sulla comunicazione scritta per interagire con la nostra community online e fornire supporto sui canali social. Sarai il punto di contatto chiave per i nostri utenti, garantendo un’esperienza positiva e coerente con i valori del nostro brand. Se sei appassionato di social media, hai eccellenti capacità di scrittura e desideri entrare nel mondo del lusso digitale, questa è l’opportunità che fa per te. La posizione è 100% remota, offrendo flessibilità e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia.

Responsabilità Chiave

• Monitorare e moderare le conversazioni e i contenuti generati dagli utenti sulle nostre piattaforme social e forum online, garantendo il rispetto delle linee guida della community.
• Rispondere a commenti, messaggi privati e menzioni sui social media in modo tempestivo, professionale e empatico, risolvendo quesiti e gestendo reclami.
• Fornire supporto clienti attraverso canali di testo (chat, email, messaggi social), escalation di problemi complessi ai team interni competenti.
• Identificare e segnalare tendenze, feedback ricorrenti e opportunità di miglioramento all'interno della community e dei servizi di supporto.
• Collaborare con i team di marketing, comunicazione e customer care per allineare le strategie di engagement e messaggistica.
• Contribuire alla creazione di FAQ e risorse di aiuto per gli utenti.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione alla grammatica, ortografia e stile.
• Familiarità con le principali piattaforme social (Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn) e strumenti di gestione delle community.
• Proattività, empatia e capacità di gestire situazioni complesse o delicate con tatto e professionalità.
• Orientamento al problem-solving e al cliente.
• Capacità di lavorare in autonomia e in un ambiente remoto.
• Competenze base nell'uso di software di produttività (es. Google Workspace, Microsoft Office).

Qualifiche Preferite

• Interesse per il mondo della moda, del lusso e dell'e-commerce.
• Precedente esperienza (anche volontariato o tirocini) nella moderazione di community o nel supporto clienti via testo.
• Conoscenza dell'inglese (livello B1 o superiore) per la comprensione di materiali o interazioni internazionali.
• Laurea o diploma in Comunicazione, Marketing, Scienze Umanistiche o campi affini.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo pieno in un'azienda leader mondiale.
• Opportunità di crescita professionale in un settore in rapida evoluzione.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e stimolante.
• Formazione continua e accesso a risorse di sviluppo professionale.
• Flessibilità del lavoro 100% remoto.
• Sconti esclusivi sui prodotti dei brand del gruppo.

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