Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale operatore di telecomunicazioni in Italia, leader nell’offerta di servizi innovativi di telefonia fissa, mobile, internet e TV. Con una storia di eccellenza e un impegno costante verso l’innovazione, TIM si dedica a connettere persone e aziende, offrendo soluzioni tecnologiche all’avanguardia e un’assistenza clienti di alta qualità. Entra a far parte del nostro team e contribuisci al successo di una delle più grandi realtà italiane.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Operatori Call Center Inbound dedicati all’Assistenza Tecnica per la nostra sede di Napoli. Se hai passione per la tecnologia, ottime doti comunicative e desideri far parte di un team dinamico e in crescita, questa è l’opportunità che fa per te! Offriamo un contratto a tempo pieno con fisso mensile garantito e buoni pasto, oltre a un percorso di formazione iniziale e continue opportunità di crescita professionale. Ti occuperai di fornire supporto tecnico ai nostri clienti, risolvendo problematiche relative ai servizi di connettività e prodotti TIM, assicurando un’esperienza cliente eccellente.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata, fornendo assistenza tecnica e supporto ai clienti per problemi relativi a servizi internet, telefonia fissa e mobile, e prodotti TIM.
- Diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche di primo e secondo livello.
- Registrare e aggiornare le informazioni dei clienti e i dettagli delle interazioni nel sistema CRM.
- Fornire informazioni chiare e precise sui prodotti e servizi, guidando il cliente nella risoluzione del problema.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese, professionale ed efficiente.
- Collaborare con gli altri team per l'escalation e la gestione di casi complessi, se necessario.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e al problem solving.
- Buona conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows, macOS) e del pacchetto Office.
- Familiarità con l'uso di internet e dei principali dispositivi elettronici (smartphone, tablet, router).
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel ruolo di operatore call center o assistenza clienti, preferibilmente in ambito tecnico.
- Conoscenza base delle reti e della connettività (ADSL, Fibra, 4G/5G).
- Flessibilità oraria.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con fisso mensile garantito.
- Buoni pasto giornalieri.
- Percorso di formazione retribuita e affiancamento costante.
- Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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