Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi innovativi di telefonia fissa e mobile, internet e contenuti digitali a milioni di clienti. Il nostro impegno è garantire un servizio eccellente e un supporto affidabile, con un focus costante sull’innovazione e la soddisfazione del cliente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Call Center Inbound dedicato all’Assistenza Tecnica per unirsi al nostro team a Lamezia Terme. Il ruolo prevede la gestione di chiamate in entrata da parte dei clienti TIM che necessitano di supporto tecnico per i nostri servizi di telefonia fissa, mobile e internet. Sarai il primo punto di contatto, responsabile di diagnosticare e risolvere problemi tecnici comuni, fornire istruzioni chiare e guidare i clienti attraverso procedure di risoluzione. È richiesto un approccio empatico e orientato alla soluzione, con l’obiettivo di garantire la massima soddisfazione del cliente. Offriamo un fisso mensile garantito e buoni pasto, in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata fornendo assistenza tecnica qualificata.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a connettività, servizi e prodotti TIM.
- Guidare i clienti attraverso procedure di configurazione e troubleshooting.
- Registrare accuratamente le interazioni e le soluzioni nel sistema CRM.
- Scalare i problemi più complessi ai livelli superiori di supporto quando necessario.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con gli strumenti informatici.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Flessibilità e proattività.
- Conoscenza fluente della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito tecnico/informatico.
- Precedente esperienza, anche minima, in call center o ruoli di assistenza clienti.
- Familiarità con i servizi e prodotti di telecomunicazione.
- Conoscenza base di reti e connettività internet.
Vantaggi e Benefici
- Contratto con fisso mensile garantito.
- Buoni pasto.
- Percorso di formazione e affiancamento iniziale retribuito.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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