Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda italiana di telecomunicazioni, leader nell’offerta di servizi innovativi di telefonia fissa, mobile, internet e contenuti digitali. Con una solida presenza sul territorio nazionale e un costante impegno verso l’innovazione tecnologica, TIM connette milioni di persone e aziende, contribuendo allo sviluppo digitale del Paese. Lavorare in TIM significa far parte di un team dinamico e orientato al futuro, dove la crescita professionale e la soddisfazione del cliente sono al centro di ogni attività.
Descrizione del Lavoro
TIM S.p.A. è alla ricerca di Operatori Call Center Inbound dedicati all’assistenza tecnica per la sede di Pomezia. La risorsa selezionata si occuperà di gestire le richieste di supporto tecnico dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci per problemi relativi ai servizi di telefonia fissa, mobile e internet. Sarà fondamentale garantire un’elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara e professionale. Offriamo un contratto a tempo pieno con fisso mensile e buoni pasto, in un ambiente stimolante e con concrete opportunità di crescita professionale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate inbound dei clienti relative a problematiche tecniche sui servizi TIM.
- Analizzare e diagnosticare guasti o malfunzionamenti di rete, linea fissa, ADSL/fibra e servizi mobili.
- Fornire supporto tecnico di primo livello, guidando il cliente nella risoluzione dei problemi.
- Scalare le problematiche più complesse ai livelli superiori di assistenza, se necessario.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema gestionale.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese ed efficiente.
- Aggiornare costantemente le proprie conoscenze sui prodotti e servizi TIM.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e al problem solving.
- Buona conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows, macOS) e browser web.
- Familiarità con i concetti di base delle reti (Wi-Fi, router, modem).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Disponibilità a lavorare su turni (anche serali e festivi).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo tecnico/informatico.
- Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti o supporto tecnico, anche minima.
- Conoscenza delle offerte e dei servizi di telecomunicazione TIM.
- Familiarità con i principali strumenti di CRM (Customer Relationship Management).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno a lungo termine.
- Fisso mensile garantito.
- Buoni pasto giornalieri.
- Percorso di formazione e affiancamento iniziale retribuito.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader di settore.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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